Некомпетентные операторы

Операторы, простите, абсолютно бестолковые у вас. 19 сентября я оставила на сайте банка он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки (сейчас у меня ипотека в Райффайзене). Спустя несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, но во всех моих вопросах она путалась, хотя вопросы были стандартные: какая ставка будет при отказе от добровольного страхования и какая до регистрации ипотеки в пользу банка. Девушка ответила, что ставка увеличивается на 0,5 и на 1 п.п. соответственно. И тут же "подсчитав" сказала, что значит ПОСЛЕ регистрации ипотеки в пользу банка ставка будет 10,5%. На мое замечание, что 9,5 + 0,5 будет ровно 10, а не 10,5 она исправилась и согласилась. Потом девушка сама несколько раз повторила, что ДО регистрации ставка будет 10,5%. Тут уже я понимала, что 10+1 будет 11, а не 10,5, но исправлять ее не стала. Ставка 10% без добровольного страхования и 11% до регистрации в пользу банка меня полностью устроили и я начала собирать документы. Собрала все документы, сегодня (26.09.2017) звоню, берет трубку не менее бестолковый молодой человек, который опять ничего не знает, бегал консультироваться. После консультации он заявляет мне, что ставка без страховки будет 10,5%! На мои слова о том, что на сайте указано 9,5, а за отсутствие страховки "штраф" 0,5 п.п., то есть в сумме получается ровно 10%, он сказал что-то очень не внятное. Ставка 10,5% (без страховки) меня уже абсолютно не устраивает, таких предложений полным-полно от других банков. Получается, что из-за низкой компетентности ваших сотрудников я понесла временные и финансовые потери по сбору справок, а они, кстати говоря, у вас не стандартные: 2-НДФЛ за 12 мес. (а не за 6 как у других банков), нужно согласие бывшего банка на передачу залога и т.д. Кроме того, у большинства справок короткий срок действия (некоторые из них платные!) и я уже не смогу их использовать при обращении в другой банк. Более того, я до сих пор не уверена в величине ставки, поскольку оба ваших сотрудника очень сильно сомневались при ответе на этот вопрос! Может все-таки справки собирала не зря? Ответьте мне, пожалуйста, кто-нибудь знающий, [s]а не догадывающийся [/s]какие все-таки у вас ставки?  Остаток долга составляет около 30% от стоимости квартиры, от добровольной страховки отказываемся.