Работа банкоматов

08.09.17 в 14.10 я воспользовалась банкоматом партнёром Альфа Банка по адресу проспект Просвещения 34 за номером 501228, но к сожалению, во время операции банкомат написал связь потеряна и списав деньги со счёта мне их не выдал, о чём была составлена претензия за номером 1-19192348806 в Бинбанк (банк, эмитировавший мою карту) представитель банка уверил меня, что деньги будут возвращены в течение с начало 3 часов, через указанное время деньги на счёт не вернулись. Далее я снова позвонила в службу поддержки и там меня уверили, что скорее всего за 5 дней всё будет улажено. Деньги не появились и через 5, и через 10 дней после очередного звонка меня уверили, что рассмотрение моей претензии может занять до 14 дней, но и по истечении указанного срока денег на счёт не поступило после очередного общения с оператором мне сказали, что рассмотрение претензии занимает 14, но уже РАБОЧИХ дней и уверили, что на следующей недели вопрос решится! На следующий день я обратилась в офис Бинбанка расположенный по адресу проспект Энгельса 154, руководитель спросил составляла ли я претензию в альфа банке? Я пояснила, что по телефону горячей линии Альфы у меня претензию к работе их банкомата принять отказались заявив что претензии нужно подавать не им, а в банк, выпустивший карту!? Далее руководитель меня уверил, что за пару дней он разберётся с этой проблемой и я получу свои деньги, надо только составить новую претензию что и было сделано в офисе. НО в понедельник (через пару дней ) вместо денег я получила sms о том что срок опротестования международной операции составляет 60 дней! Обращаю Ваше внимание что никаких «международных операций в банкомате Альфа Банка я не совершала! Мало того я пыталась снять наличные в банке партнёре Бинбанка! Хочется узнать: как долго мне будут врать в Бинбанке банке? Указанная в рекламе информация о партнёрских отношениях Альфа банка и Бинбанка тоже ложь? Какими внутренними документами регулируются сроки рассмотрения данных претензий?