Отвратительное отношение к клиентам в погоне за прибылью!

27.09.2017 13:45
2189
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являясь клиентом банка ВТБ24 уже почти год, неделю назад (20.09.2017) обратился в ДО "Павелецкий" за рефинансированием имеющегося кредита и получением дополнительных средств. Менеджер, принимающий мою заявку - А-ва Мария. Т.к. уже имею опыт получения кредитов, подал заявку с полным комплектом документов (2-НДФЛ, копию трудовой книжки, СНИЛС и т.д.). При заполнении анкеты указал НЕСОГЛАСИЕ с присоединением к договору коллективного страхования, чем, на мой взгляд, удивил менеджера. Мария переспросила, точно ли не оформляем страховку, на что получила отрицательный ответ. На тот момент, я и не мог подумать, что из-за этого придется получить столько проблем. Сегодня (27.09.2017), спустя неделю после подачи документов, не получив ответа от банка о решении, решил позвонить на горячую линию и уточнить статус заявки. Оператор, уточнив мои ФИО и дату рождения, переключила меня на автоинформатор, который сообщил мне, что в данный момент заявок на кредит от меня НЕТ!!! По всей видимости, менеджер узнав, что я заранее отказываюсь от страхования просто не отправила мою заявку на рассмотрение.  Считаю данный факт возмутительным и характеризующим отношение ВТБ24 к СВОИМ ДЕЙСТВУЮЩИМ клиентам!! Помимо всего прочего, я потерял неделю своего времени и ОРИГИНАЛЫ документов (2-НДФЛ, копии трудовой книжки и кредитный договор)! Прошу провести проверку данного возмутительного факта. К сожалению, вынужден всерьез рассматривать прекращение сотрудничества с ВТБ24!
ВТБ
ВТБ
2017-10-02T12:58:02+03:00
Уважаемый Евгений! Приносим Вам извинения за возможные неудобства! В результате проведенных Банком мероприятий кредитный договор был успешно заключен между Вами и Банком сегодня. Будем признательны, если Вы подтвердите данный факт в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Команда ВТБ24
vanillapro
2017-10-02T16:22:31+03:00
Проблему считаю закрытой, вопрос решился в положительную сторону. Благодарю всех причастных к разрешению ситуацию, Марию особенно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
16 089
отзыва
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка