Нарушение рассмотрения заявлений

Мной было написано заявление на закрытие дебетовой и кредитной карты Сбербанк (другого региона) с переводом остатка средств в другой банк было 20 или 21 июля 2017г. Оператор, принимавший заявление в 11 окне, уверенно заявлял, что срок рассмотрения таких заявлений, с закрытием счета, и перевода остатка средств составляет 45 суток, я согласился, потому как больше поехать в тот город не могу, и стал ждать. По истечению времени денежные средства на счет не поступили, позвонил на горячую линию 07 сентября 2017г. составил обращение, что счет не закрыт, обещали рассмотреть в течение 3 суток, по истечению 3 суток приходит сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен еще до 10 суток. 13 или 14 сентября 2017г. пришел в тоже отделение узнать что с моим заявлением, но в ответ ничего я не услышал. Девушка та же, что и принимала заявление сказала, что заявление в системе найти не может, а с компьютера удалила папку (файл, скан документов), но она точно помнит, что его отправляла и никаких ошибок в нем не было. И мне было предложено написать повторное заявление, я отказался. Позвал старшего менеджера, рассказал ситуацию, но она так же мне ничего сказать не смогла, и так же предложила написать заявление, я повторил ей что писать не буду, тогда она попросила дать номера счета куда переводить денежные средства. а так же она уверяла, что обязательно с этим разберутся, сделают запрос в архив и найдут мое заявление. 14 сентября 2017г. пришел ответ, что заявления на закрытие карты не найдено. Сегодня 27 сентября 2017 г. никаких изменений не произошло, счета открыты......