Незаконно списаны %% раньше срока

Я являюсь владельцем кредитной карты, отчетный период с 18 по 17 число каждого месяца, 16.09.17 с самого утра я закрыла полностью свою задолженность несколькими переводами с дебетовой карты на кредитную внутри сбербанка, через Сберонлайн, с тем чтобы в отчете, который я получаю 18-го числа, увидеть что задолженность на начало периода равна нулю, и сумму начисленных процентов на остаток задолженности за период с 07 по 17.09, которые я должна была бы погасить до 09.10, и они были бы автоматически списаны с любого моего перевода на кредитную карту после 18.09. В итоге, смски о поступлении всех переводов, которые я сделала утром, начали поступать после 21 вечера только, и я увидела, что одна из круглых сумм поступила не полностью. В вс 17.09 я позвонила на горячую линию банка, с вопросом что это такое, сбой какой-то или как? На что мне сказали, что это списаны %% за период с 17.07 по 17.08, что банк всегда автоматически их списывает с любого первого поступления в новом периоде ( новый период, напоминаю 17.08-17.09). Пришлось долго объяснять девушке, что проценты за период с 17.07. по 17.08 мною в новом периоде уже погашены, так как банк их автоматически и списал, как полагается с первого поступления на кредитку, а именно из суммы в 15000, которую я погасила до 07.09 - 7 число каждого месяца расчетная дата по моей карте до которой я должна погасить % за предыдущий период и 5% оставшегося долга, если есть. После проверки, девушка согласилась и составила обращение №170917 0966 от моего имени, о чем мне пришла смс с датой ответа 20.09. 18.09. я получаю отчет по карте, в котором на начало периода указана задолженность - ровно та сумма, что была незаконно удержана из одного из моих переводов 16.09., и дажу у же сумма обязательного платежа и процентов по этой сумме, также в шапке отчета, где указана сумма расходных операций по карте, помимио них рядом указана сумма снятия наличных за период.  А я НЕ СНИМАЛА наличные с кредитки, ни в этот период, ни за последние 2 года в принципе. Причем ниже в отчете, где детализация операций раскрывается, операции снятия наличных тоже нет, зато там есть комиссия за снятие наличных, которого не было. Я решила дождаться 20.09, решив, что в попытках ответить на мое обращение, "эксперт" сбербанка увидит ошибку и она будет исправлена. Получив 20.09 в отделении на Покровке распечатку ответа на мое обращение, я поняла что на обращение отвечает робот, но уж точно не "эксперт", так как тот, кто отвечал, даже не удосужился проверить все операции по карте за период прежде чем ответить. О чем и сообщила девушке, которая распечатывала мне ответ. Она распечатала отчеты за последние 3 месяца, проверила были ли снятия наличных вообще в этом году, подтвердила мне что да, действительно их не было, подтвердила мою правоту что %%, которые вычли из суммы поступления 16.09 не должны были списывать из суммы поступления, так как их могли начислить и только показать к уплате до 09.10 в отчете за период с 17.08. по 17.09, соответственно, я их могла бы погасить в любое время включая 09.10, а списывать их 16.09. не имели право, соответственно, та сумма из которой их вычли, должна быть зачислена полностью 16.09 и в ИСПРАВЛЕННОМ отчете за период с 17.08 по 17.09-задолженность на начало периода должна быть равна 0.00, в графе начисленные % указана сумма % за период с 07.09 по 17.09, операция снятия наличных и проценты по ним должны быть удалены.  Она составила новое обращение от моего имени №170920 0162, о чем я получила смс, выйдя из банка. Со сроком ответа - 05.10. У меня вопрос - почему интересно обращения по горячей линии в воскресенье, отрабатываются за 3 рабочих дня, а при личном обращении, лично за час разобравшись во всех вопросах с действующим сотрудником банка ( а не "экспертом" неспособным детализацию по карте посмотреть прежде чем отвечать), придя к соглашению, что да, это ошибки, она не может сама решить вопрос в течение дня, а пишет новое обращение, к тому же срок его почему-то увеличивается в 5 раз? Почему чтобы незаконно списать чужие деньги, сотрудникам банка не надо никому писать обращения и ждать по 2 недели ответа, банк просто списывает, а когда выясняется что накосячили, клиент должен тратить свое время (на бесконечные ожидания и посещения отделений) и нервы на доказывание что не баран?