Банк не передает в страховую компанию документы в связи со смертью заемщика

Моя бабушка, Л-ва А.А., 1939 года рождения, 16 января 2017 года обратилась в отделения Совкомбанка в г. Коломна для получения потребительского кредита. Договор № 1096946010 от 16. 01. 2017г. 16 июля 2017 года бабушка скончалась в больнице г. Первомайска, Тамбовской обл. 24 июля 2017 года, я (внучка) обратилась в отделения Совкомбанка по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д. 30. для подачи заявления о прекращении начисления процентов в связи со смертью заемщика и передачи документов в страховую компанию: АО "МетЛайф". Дабы проинформировать страховую компанию АО "МетЛайф" о возмещении суммы Совкомбанку, о наступления страхового случая, смерть заемщика. Мною было предоставлено копия св-во о смерти (Л.А.Алексеевны, 1939 г.), 2 контактных номера телефона и мой паспорт. Финансовый консультант (в заявлении не возможно прочитать ФИО), приняла мое заявления и сообщила, что документы в страховую компанию АО "МетЛайф" будут переданы и что банк рассмотрит мое заявление. Минут через 20-25 мне пришло смс уведомления о том, что Банк получил мое обращение № 16622284 и сделает все возможное в рассмотрении данного заявления в ближайшие сроки. По истечению месяца начали поступать звонки из Совкомбанка о погашении потребительского кредита. 27.09.2017 г. я повторно обратилась в Совкомбанк по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д. 30 с вопросом пояснить ситуацию. Финансовый консультант (к сожалению, не запомнила ФИО сотрудника) сообщила что мне было отправлено смс оповещение (СМС ОПОВЕЩЕНИЕ МНЕ НЕ ПОСТУПАЛО) с ответом: банк прекратил начисление процентов по действующему договору, наследникам необходимо оплатить проценты за пользования потребительским кредитом и самое не мало важное - что не были переданы документы: копия св-во о смерти и мое заявления в страховую компанию АО "МетЛайф". Попросила придти 28.09.2017 в отделение Совкомбанка по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д. 30 к тому специалисту, который принимал у меня заявления и прояснить ситуацию. Вопрос: за какие проценты наследники должны оплатить Совкомбанку? Если у бабушки (Л.А.Алексеевны, 1939 г.) ни разу не было ни просрочек минимального платежа, ни штрафов! По договору минимальный платеж должен поступить на счет Совкомбанка до 16 числа включительно, каждого месяца. Повторюсь: что просрочек не было, бабушка умерла 16 числа рано утром, какие могут быть проценты? PS: Совкомбанк рекламирует потребительские кредиты пенсионерам под 12,9 % годовых, а выдают под 29,9% годовых! У людей престарелого возраста просто нет другого выхода как брать на себя финансовые обязательство под такие бешеные проценты.