Обслуживание хуже некуда

Являюсь клиентом банка с 2011 г. Однако летом 2017 г. решила вывести свои средства из данного банка в силу определенных жизненных обстоятельств. Итак, 31.08.2017 г. срок обслуживания моей дебетовой карты закончился. Заранее мне позвонили и предупредили об этом, в ответ я проинформировала, что 31.08.2017 г. приеду в офис на Марксисткой (г. Москва, в котором всегда веду свои дела) для закрытия счетов и снятия денежных средств (уточнила, смогу ли снять всю сумму и условия). Приехала в назначенный день, менеджер по обслуживанию физических лиц (в фамилии вдаваться не собираюсь) довела до сведения, что суточный лимит составляет определенную сумму (сумма моих денежных средств превосходила лимит в 2.5 раза), что снятие средств через кассу в отделении предполагает комиссию, а через банкомат в рамках лимита без нее, также проинформировала, что в течение 3 рабочих дней автоматически произойдет выпуск моей дебетовой карты на новый период. В соответствии с полученной информацией я сняла суточный лимит и проинформировала о своем очередном посещении отделения.  На 3-ий рабочий день, 05.09.2017 г., я позвонила в колл-центр для уточнения, готова ли карта, меня перенаправили по телефону в обслуживающие отделение, где очередной менеджер сообщила мне, что автоматического перевыпуска не было и мне лично необходимо инициировать выпуск карты. В этот же день я приехала в отделение, работали как раз два менеджера (и обслуживающий первый раз, и ответивший по телефону), но попала по талону опять к менеджеру, что и в первый раз. Я еще раз объяснила, что в общем хочу закрыть все счета и вывести средства. В ответ меня проинформировали, что в данной ситуации (карты новой нет, соответственно возможности в банкомате снять средства нет) можно открыть виртуальную карту к моему счету и снять через кассу суточный лимит. Я в очередной раз уточнила, будет ли комиссия, на что меня менеджер уверила, что данная операция без комиссии. Я согласилась, провели операцию через кассу. Для снятия остатка средств предполагалось еще одно посещение. Вечером 05.09.2017 г. в 20 ч. 45 мин. мне пришло sms-оповещение о снятии с моего счета комиссии в размере 1%.  Утром 06.09.2017 г. я приехала в отделение, по талону попала на обслуживание к очередному менеджеру (менеджер ранее обслуживающий меня работала в соседнем окне), еще раз описала всю ситуацию начиная с окончания срока обслуживания моей дебетовой карты, менеджер подтвердила, что комиссия снята в соответствии с правилами Банка. Для снятия же остаточных средств она уточнила дополнительно и предложила мне единственный вариант - закрыть все счета и через 45 рабочих дней получить средства в связи с окончанием обслуживания. В свою очередь я заявила, что хочу возврата снятой комиссии в силу дезинформации, соответственно написала претензию с описанием всей произошедшей ситуации. Мою претензию приняли, я получила ее копию завизированную менеджером, и в мое присутствие менеджер направила ее в работу. Срок рассмотрения был заявлен как 2 недели.  Через неделю я дозвонилась (через многочисленные соединения и перенаправления моего звонка, а также заявки на обратную связь) до отделения, меня уверили, что моя претензия уже в статусе рассмотрения, работа ведется, беспокоится не стоит. Прошло 2 недели (даже если рабочих недели, то 26.09.2017 г.), возврата комиссии на мой счет не произошло, я пытаюсь дозвониться до отделения (опять же через многочисленные звонки в колл-центр и даже линию качества, заявки на обратную связь), но все тщетно. В свою очередь операторы колл-центра доводят до сведения, что период рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней, а также то, что не видят в системе моей претензии и видимо она осталась на рассмотрении в рамках обслуживающего отделения. Таким образом, некорректная работа менеджеров отделения на Марксисткой, а также операторов колл-центра приводит к дезинформации клиентов, а профессионализм отдельных сотрудников вообще вызывает глубокие сомнения. [b]Прошу принять меры в повышении качества решения клиентских вопросов, отвечать на звонки или перезванивать, а не уходить от ответа, так как для солидного Банка такое поведение неприемлемо. Также прошу обратить внимание на компетентность сотрудников банка, которые должны отвечать за свои слова и действия по отношению к клиенту. [/b]