Почему я не хочу рекомендовать этот банк

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Сначала это был зарплатный проект, но потом, когда банк компания поменяли, я все равно продолжал пользоваться услугами ВТБ 24. Коллегам рассказывал, какие преимущества дает старая карта по сравнению с новыми "зелеными". И ни разу не было какого-либо провода для недовольства. Но этот год... Зимой внёс платеж за кредит за один день до контрольной даты и думал, что все нормально. Мою уверенность развеял сотрудник по работе с задолженностью. Представьте себя на моем месте - я все время оплачивал кредиты вовремя, а тут впервые в жизни мне звонят из банка и предъявляет претензии. Позже выяснилось, что из-за "внутренних процедур банка", мол деньги не отобразились на счету. Зачем такие процедуры? Сотруднику нечем заняться? Потерял карту, заказал перевыпуск. Специально уточнил, сколько времени займёт эта операция и каким образом меня известят. Обещанная СМС не пришла. На получении карты просидел в очереди ДВА часа (отделение в г. Улан-Удэ на ул. Х. Намсараева 2а). Причем свободные рабочие места были, а вот сотрудники банка на этих самых местах отсутствовали. "Оптимизировали" персонал на линии? Заодно решили и клиентов сократить? 09.09.2017 опять заказал перевыпуск карты. Операция, кстати небесплатная. Сегодня, 28 сентября, так и не получив СМС, о которой сотрудник службы поддержки мне говорил, я был вынужден снова обратится в справочную службу, где выяснил, что карта прибыла в выбранный мной офис (ул. Коммунистическая 47а) 20-го сентября. Просидел в очереди всего 20 минут, читая на табло о возможности зарезервировать время посещения банка. Раньше, когда я заказывал карту, сообщить об этой возможности видимо не было никакой возможности. Про СМС молчу, я же ее не получил, поэтому не могу судить о ее содержании. Думаете у банка нет моего актуального номера телефона? Как бы не так - рекламные звонки и смс поступают исправно. Продуктом банка доволен, сотрудники на линии (это когда наконец-то дождешься своей очереди) работают безупречно, банкоматы исправные, карты не глотают, наличностью заправлены. А вот работа менеджемента вызывает вопросы - кто вводит и согласовывает такие процедуры? Почему банк беря деньги за перевыпуск карты, обещает, но не рассылает СМС о ее прибытии? И почему такие большие очереди в отдельных пунктах обслуживания?  Вот так и получается - когда после обращения в службу поддержки система оценки просит оценить работу везде ставлю отличные оценки, а вот когда спрашиваете, буду ли рекомендовать банк, отвечаю: "Нет!"