Страховка кредита личный адвокат

Добрый день! Я 27.09 оформил в вашем банке  кредит на рефинансирование. Меня обслуживала К-рь И.А. У меня вот какая проблема. Ирина меня уверила, что для того чтобы кредит был одобрен, мне необходимо оформить страхование. Я не хотел оформлять, но она меня уверила, что страховка для одобрения кредита необходима. Тем более она мне включит страхование кредита по самому минимальному тарифу - за 15 000, вместо 139 000. Я знаю, что страхование - дело добровольное, но если эта услуга влияет на получение кредита, то посчитал правильным пойти на эти условия. Случилось следующее - мне перевели деньги на счет, а потом списали 15 000 из переведённой суммы (из кредитных денег), подтвердив оплату сертификатом на какие-то юридические услуги (Личный адвокат-налоговая поддержка).  Всё бы ничего, только я не нашел в договоре ни слова о страховке и начал разбираться. Позвонил Ирине, попросил всё объяснить. Услышал следующее - данный сертификат является минимальной ставкой страхования по моему кредиту, и без него мне бы кредит не одобрили. Я позвонил на горячую линию. Меня заверили, что никакой страховки к моему кредиту не оформлено! Я им объяснил, что мне продали минимальный страховой пакет, но ответ не изменился - страховки к кредиту нет! Есть другой продукт, к кредиту не имеющий отношения. Звоню Ирине, объясняю что я соглашался на страховку (только если её наличие влияет на получение кредита), теперь она объясняет - это не страховка, это сертификат-замена страховки, и как выяснилось, эта услуга никак не влияла на решение о выдаче кредита - кредит же в итоге без страховки. Я сказал, что хочу вернуть деньги за сертификат, который и мне не нужен и не влияет никак на мой кредит. Она сказала, что вернуть деньги нельзя, и это не к ней - всё на горячую линию, а на горячей линии сказали - поданному вопросу только в отделение банка. Замкнутый круг получился. Ст. 16 п. 2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д. В данном случае сотрудники Банка заставили подписать документы - согласие на перевод д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат", тем самым увеличив сумму кредита и нарушив мои права. Отмечаю, что в данной услуге я НЕ НУЖДАЮСЬ. Запрещаю переводить д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат"! В случае, если д/с были переведены, требую вернуть переведённую сумму, за ненужную мне услугу на мой счет в Банке "ВТБ Банк Москвы", сертификаты на предоставление услуги требую считать недействительным. Я сертификат не активировал, хотя Ирина настоятельно рекомендовала сделать это как можно скорее. Свяжитесь со мной для решения данного вопроса.  Спасибо.