Догадайся сам

29.09.2017 14:40
3697
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2013 году взяла ипотечный кредит в Газпромбанке. Среди выданных документов были реквизиты, включающие в себя расчетный счет для перевода ежемесячных платежей. До вчерашнего дня платежи в виде платежных поручений благополучно уходили по назначению. Вчера платеж не прошел. Пояснение - неверные реквизиты. Связалась с операционистом Газпромбанка. Отвечают да, действительно расчетные счета были изменены. Почему мне не было сообщено об изменении реквизитов для платежа? Ведь при заключении договора банк затребовал информацию о почтовом адресе, адресе электронной почты, номере телефона. И данная информация была предоставлена. Однако ни СМС сообщений, ни электронного, ни обычного письма по данному поводу я не получала. Сейчас операционист сказала, что единственная возможность получить необходимые реквизиты лично обратиться в отделение банка. Я проживаю в городе, где отсутствуют отделения Газпромбанка. Сейчас лежу с температурой 38 и физически не могу ехать 5 часов до ближайшего отделения. В результате очередной платеж будет просрочен. Отсюда вопрос - почему я должна оплачивать своими деньгами на штрафные санкции за просрочку платежа и испорченной кредитной историей халатность и некомпетентность сотрудников банка, не известивших меня вовремя об изменении реквизитов? Почему сейчас нельзя отправить эти несчастные реквизиты электронной почтой или смс-сообщением?
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-03T17:08:46+03:00
Здравствуйте , opnm! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2017 году и мы не могли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.73%
решено проблем
7 635
отзыва
7 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка