Принуждение к уплате комиссии за информацию о ссудной задолженности

Являюсь клиентом ПАО ВТБ24, 29.09.2017 я обратился в офис в Москве, ул. Садовая-Сухаревская, 8/12 за справкой/выпиской об остатке ссудной задолженности. ПАО ВТБ24 (в лице главного консультант М-вой Т.В.) предложили способы получения информации об остатке ссудной задолженности: - бесплатный за 28 раб. дней (не календарных дней); - платный 1000р. за 3 раб. дня. Никак иначе получить информацию невозможно. Проблема в том, что в итоге, бесплатная справка делается около 40-45 календарных дней. И выдается она днём подачи заявления на выдачу справки. Т.е. выдают справку, которая уже не действительна - так как срок действия таких справок всего 30 дней. Таким образом, ВТБ24 создал ситуацию, когда бесплатно информацию получить невозможно и ввел обязательную плату за информацию об остатке ссудной задолженности. В итоге, я как потребитель кредитного продукта был принужден платить за информацию, которая должна была мне быть доступна в силу Закона о защите прав потребителей. Согласно четвертому абзацу пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Причем справку распечатали прямо при мне и показали без подписи и печати, сказали, чтобы поставить подпись и печать платите 1000р, если не заплатите, будете ждать 28 рабочих дней. Т.е. никаких препятствий для предоставления информации, кроме желания незаконного обогащения у ПАО ВТБ24 нет. Я был вынужден оплатить комиссию, после чего этот же сотрудник проставил свою подпись и печать. На основании вышеизложенного прошу ПАО ВТБ24: - вернуть ущерб, в размере суммы комиссии, которую вынудил уплатить банк; - предоставить возможность получения бесплатно информации об остатке ссудной задолженности бесплатно в сроки согласно обычаям делового оборота, как того требует закон. Считаю, что такое отношение к клиентам не соответствует законодательству и честному взаимоотношению банка с клиентами. Не соответствует стандартам деловой этики, обычаям делового оборота и практике работы других банков на рынке. Даже Сбербанк не берет за такие справки деньги и выдает такую справку в момент обращения.