Отсутствие компетентности и уважения к клиентам

Добрый вечер. Итак, для полноты картины начну сначала: 22.09.2017 в г. Санкт-Петербург, по адресу Комендатский 12, мною и сотрудником банка Сергеем (фамилию к сожалению не удалось запомнить) была составлена и отдана на рассмотрение заявка на потребительский кредит. В тот же момент, мною было написано заявление на отказ от страховки. Цитирую Сергея: "Как только решение по вашей заявке будет в системе, я сразу же Вам позвоню". Я ждал звонка до 27.08.2017, этого не произошло. Я принял решение уточнить данный вопрос на Вашем сайте, в соответствующем разделе. Представитель банка, в лице Смирновой Натальи, порекомендовал обратиться на горячую линию, с уже предоставленным номером обращения. Настало 28.09.2017 - ни ответа от горячей линии, ни звонка от сотрудника банка не было. Я создал повторный запрос, на что получил ответ от Натальи, что мой вопрос в работе и вскоре я получу ответ. Настало 29.08.2017, ответа не было, звонка также. Создал повторный запрос на всю ту же тему. И вот через 7 дней мне ответили, что заявка моя одобрена и что по причине моей недоступности, со мной не смогли связаться ранее (что просто смешно, ну да ладно). Вечер 29.09.2017, 17:50 время моего прихода в филиал по адресу оформления кредита, ожидания приема длилось в районе 1.5 часов. Меня пригласил к себе специалист Наталья. Оказалось, что по моей заявке возникла ошибка, и мне придется подождать еще 15 минут. Я прождал 25, после чего мне распечатали кредитный договор. После изучения он был подписан, мне пожелали всего хорошего и извинились за время ожидания. Через 5 минут, после выхода из филиала, я обнаружил, что денежные средства, на мой баланс, так и не поступили. Раздался звонок Натальи, которая попросила вернуться в филиал банка, где при мне уничтожала обе копии кредитного договора, с объяснением, что служба поддержки так и не смогла решить проблему, по которой я прождал 25 минут в начале приема, по причине того, что они в 19:00 закончили работать (ЧТО???). Денежные средства переведены не будут, и все решение проблемы будет только в понедельник. После всего этого, мне не оставалось ничего как закрыть заявку по кредиту и уйти. Итак, подводя итоги: Компетентность сотрудник - 0 баллов, Компетентность и врем реагирование горячей линии - 0 баллов, Уважение к клиентам - 0 баллов. С учетом того, что я являюсь зарплатным клиентом данного банка, с золотой картой, и обладаю образцовой КИ, мне пришлось столкнуться с полным отсутствием уважением и компетентности со стороны сотрудников банка.