Сбербанк не начислил "Спасибо" по акции, а претензионный отдел не работает

Этой весной я узнал про акцию Получайте до 10% СПАСИБО с картой Visa Сбербанка! (https://spasibosberbank.ru/archive/actions/poluchajte-do-10-spasibo-s-kartoj-visa-sberbanka/). Сразу говорю: узнал не от самого банка, а из других источников или от знакомых. Акция показалась достаточно интересной, я открыл условия, внимательно на них посмотрел. Условия было всего два: 1. за период с «01» октября 2016 г. по «31» декабря 2016 г. общая сумма расходных которых по оплате товаров, работ, услуг с использованием Карт не превышает 450 0000 (Четыреста пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек включительно; 2. за период с «01» октября 2016 г. по «31» декабря 2016 г. ежемесячно совершили 1 (Одну) и более расходных операции по своему банковскому счету с использованием Карты в целях приобретения Товаров в ТСП, использующих следующие МСС – коды: 6012, 6051, 4829, 6538 Такого оборота у меня по карте нет, а в то время я как раз постоянно вытягивал небольшие суммы с карты сбербанка на кукурузу, сервис пополнения которой как раз имеет MCC 6012. Я сделал вывод, что раз условия выполнены, проблем никаких не будет. Отправил СМС на номер, указанный на промо-странице, мне в ответ пришло что-то вроде "Вы зарегистрированы для участия в акции". Обрадовался, перевёл траты в этих категориях на сберовскую Visa. Дедлайн по начислению баллов - 19 августа. 20 августа я посмотрел на свой бонусный счёт, не увидел отличий, позвонил в колл-центр. Там мне сказали, что НЕ МОГУТ НАЙТИ ЭТУ АКЦИЮ. Попросили связаться с ними по почте, и прислать им ссылку. Написал письмо с описанием ситуации, дальнейшие ответы я прямо скриншотами вставлю. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2410.1506752227.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2410.1506752227.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F3%2F2%2F011png_3611786_27798032.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/3/2/011png_3611786_27798032.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F5%2F5%2F022png_5184717_27798055.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/5/5/022png_5184717_27798055.png[/url] Это сообщение они ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАЛИ. То есть я аж до конца августа ждал ответа, но никто не писал. Снова позвонил в колл-центр, они пообещали разобраться. Я всё-таки получил ответ и шанс продолжить переписку. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2413.1506752461.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2413.1506752461.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F0%2F9%2F1%2F033png_6955038_27798091.png]http://i12.pixs.ru/storage/0/9/1/033png_6955038_27798091.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F0%2F1%2F100png_6230900_27847601.png]http://i12.pixs.ru/storage/6/0/1/100png_6230900_27847601.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F5%2F8%2F044png_8077051_27798158.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/5/8/044png_8077051_27798158.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2417.1506752682.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2417.1506752682.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F8%2F4%2F055png_9717145_27798184.png]http://i12.pixs.ru/storage/1/8/4/055png_9717145_27798184.png[/url] Тут у меня остался ровно один вариант - пойти в отделение и попытаться там узнать MCC. Мне, вполне ожидаемо, сказали что-то вроде "мы никакие коды не сообщаем!", но хотя бы предложили написать обращение. Написал, и мне подтвердили, что MCC действительно такой, как я ожидал. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F2%2F5%2F2%2F066jpg_2844390_27798252.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/2/5/2/066jpg_2844390_27798252.jpg[/url] Казалось бы, проблема должна быть решена! Но не тут-то было: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F2%2F8%2F2%2F077png_6694590_27798282.png]http://i12.pixs.ru/storage/2/8/2/077png_6694590_27798282.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FImage2420.1506753114.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Image2420.1506753114.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F3%2F7%2F2%2F088png_3164813_27798372.png]http://i12.pixs.ru/storage/3/7/2/088png_3164813_27798372.png[/url] Вот так вот просто. Не согласовано. Я не понимаю, как можно в ответ на сообщение с пруфом того, что операции с MCC6012 были, отвечать, что таких операций не было. Вообще не понимаю и поражаюсь до глубины души. Обидно даже не столько за неначисленные бонусы (я не очень помню свои расходы тогда, но вроде бы там не сильно большое количество спасибок подлежит доначислению), сколько за то, как они обрабатывают подобные ситуации. Банком теперь стараюсь пользоваться с особой осторожностью, чтобы больше не связываться с людьми, которые ВОТ ТАК рассматривают обращения.