Банкомат списал деньги, но не выдал

30.09.2017 11:37
3175
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 28.09.017 в 19:59, банкомат АТМ 650261, если быть совсем точным, потребовалось снятие денежных средств. Сумма существенная (по крайней мере для меня). Прошел абсолютно стандартную процедуру, ввел пин код, написал запрашиваемую сумму, нажал выдать деньги. Тут же пришло смс уведомление, об успешной "выдаче наличных". Денег банкомат не выдал. Проверил карту повторно, действительно требуемую сумму "успешно списали". Позвонил по номеру 8-800-..., 20 минут ожидания, ответила девушка-оператор, описал ситуацию, она принесла извинения за компанию, сказала сбой системы. Спросил когда вернут деньги, получил ответ в течение 4-х дней, после попросил номер заявки, на что получил отказ. Два дня спустя, денег мной не получено, позвонил повторно, по номеру 900, описал ситуацию, после чего девушка сказала, что заведет заявку, и отправит смс с номером обращения (почему на мою просьбу не отреагировали, когда звонил в первый раз, и просил мне озвучить номер заявки, остается для меня не ясно). смс пришла, все "ОК", но! там написано будет рассмотрена заявка до 06.10.2017! (как так? сперва обещали в течении 4-х календарных! дней, сейчас уже до 06.10). Надеюсь #сбербанкросссии, как-то отреагирует и оперативно решит вопрос. Вопрос: как часто имеют место быть подобные случаи? и почему решение данного вопроса занимает такое количество времени.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-01T08:53:50+03:00
Добрый день! В первую очередь, примите мои извинения за доставленные неудобства. Иногда в работе банкоматов, как и любых других электронных устройств, происходят сбои. Но наши сотрудники делают все возможное для их профилактики и оперативного устранения. В результате подобных сбоев могут происходить и неуспешные операции у клиентов. Для возврата средств в таких случаях проверяются и записи с камер видеонаблюдения, и материалы инкассации. Все это требует времени, поэтому в некоторых случаях срок рассмотрения таких обращений может достигать 30 дней. В подавляющем большинстве случаев банк возвращает деньги гораздо раньше. Я направила информацию по вашему обращению своим коллегам для приоритетного рассмотрения. Как только проверка будет закончена, ответ вам поступит тем способом, который вы указывали при оформлении обращения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка