Некомпетентные сотрудники

08.08.2017 в офисе банка мною была заказана Мультикарта и подписан договор на соответствующий пакет услуг с опцией "Сбережения". Началось всё с того, что оператор, выдававшая карту, не посчитала нужным проинформировать меня, что в данный пакет входит бесплатное СМС-оповещение, о чём мне пришлось узнавать дополнительно в Колл-центре, но активно склоняла меня к подписанию договора о переходе в НПФ. С моего Мастер-счёта была списана комиссия за оформление Мультикарты в офисе в размере 249 рублей, которая, при выполнении условий бесплатного обслуживания, должна быть возвращена в течение календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был подключен пакет банковских услуг (в моём случае это сентябрь). Одно из условий бесплатного обслуживания (не менее 15 000 рублей на накопительном счёте) мною выполнялось в течение всего периода.  Следующий неприятный момент настал 31.08, когда, увидев на накопительном счёте начисление только базовой ставки 4% годовых, я позвонила в Колл-центр и с удивлением обнаружила, что опция "Сбережения" мне не подключена, и 6% я могу получить только за 1 день, но можно оформить претензию. Конечно, претензия была оформлена, удовлетворена, и 12.09 мне на Мастер-счёт поступили средства с пометкой "по претензии". Формулу расчёта суммы мне в Колл-центре объяснить не смогли, как и ответить на вопрос - "входит ли туда возврат комиссии за оформление Мультикарты или ждать его дополнительно?". В конечном итоге, мною было принято решение закрыть Мультикарту, для чего 28.09 я обратилась в офис и попросила: закрыть Мультикарту, отключить пакет услуг Мультикарта и СМС-уведомления (оператор заверила, что они отключатся автоматически при переходе на Базовый пакет), закрыть один накопительный счёт. Мультикарту вроде закрыли, хотя в Интернет-банке она иногда появляется. Пакет теперь Базовый, но СМС-уведомления пришлось отключать звонком в Колл-центр, автоматически они не отключились, причём узнала я об этом 30.09 поздно вечером, в Колл-центре мне помочь не могли, и отключили их только 01.10. Моей вины здесь нет, так что в случае списания какой-либо комиссии будет оформлена очередная претензия. Накопительный счёт на месте, почему его не закрыли - не ясно. Выяснить, нужно ли после закрытия Мультикарты сохранять 15 000 на накопительном счёте для выполнения условий бесплатного обслуживания, мне не удалось. В Колл-центре данной информацией не владеют. Ответ был: "Этот вопрос не прописан, но ведь осталось всего два дня, Вам же не критично нужны эти деньги?". Очень "профессионально". Насчёт комиссии за оформление Мультикарты: меня заверили, что она будет возвращена до конца сентября, если нет, звонить на Горячую линию. Сегодня 01.10, очередной звонок в Колл-центр закончился заявлением: "Возврат будет в течение октября", так оператор трактует фразу: "При выполнении любого из критериев бесплатного обслуживание в течение календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был подключен пакет банковских услуг, комиссия возвращается обратно на счет".  Но так как сроки возврата за покупки и снятие везде прописаны, а этот момент не освещён, лично я всё же склоняюсь к мнению предыдущих операторов, которые говорили, что средства вернут до конца сентября, так как критерии бесплатного обслуживания выполнялись. В любом случае, деньги за оформление либо не возвращены, либо были в сумме "за претензию", но мне об этом сообщено не было, так как операторы информацией не владеют. Крайне недовольна сложившейся ситуацией, отсутствием компетентного персонала как в Колл-центре, так и в офисах, и прошу разобраться в моём вопросе и вернуть комиссию за оформление Мультикарты или (если она входит в сумму "за претензию") объяснить принцип расчёта данной суммы.