Не дают снять деньги со счета утерянной карты

Здравствуйте! Собственно говоря приехала ко мне мама из Свердловской области, и потеряла дебетовую карту, которая была открыта там в доп.офисе №7003/0707. После этого сразу обратилась на горячую линию, где ей карту заблокировали, сказав, что она без проблем сможет снять или перевести деньги со счета. Через мобильный банк, как нам посоветовали на горячей линии, у нас перевести деньги на другую карту не получилось, и мы обратились в ближайший банк. 1 раз) Нам ответили, что перевод денег в данное отделение и снятие их со счета невозможно без 16 значного номера карты, которая была утеряна (притом, что мы обратились с паспортом и договором, в котором был указан карт счет. Мы сразу же обратились на горячую линию, где нам было сказано, что мы может снять деньги по паспорту со счета без 16 значного кода, который при необходимости могут запросить сами сотрудники банка. 2 раз) У нас приняли заявление на перевод и сказали ждать в течение 3-5 дней. По истечении 3 дней мы узнали, что в доп. офисе банка в Сургуте забыли оформить какую-то форму, нас пригласили в банк попросили прощение и сказали подождать еще 3-5 дней (Уже это все вызывает подозрение, т.к. представьте, если бы вы потеряли карту в другом городе без родственников и вам было бы необходимо уезжать, со мной происходил такой случай - я потерял карту другого банка в другом городе обратился в офис с паспортом мне сняли деньги тут-же, еще и переоформили карту, которую я забрал уже в своем городе, а тут?). 3 раз) По прошествии 5 дней мы не увидели денег и пришли в банк снова там нам неожиданно ответили, что деньги мы получим только после закрытия счета, которое происходит в течение месяца при том, что счет мы закрывать не просили и заявлений на закрытие счета не писали (если только его не подсунули). После расспросов, почему снятие денег со счета заблокированной карты вызвало столько проблем, нам так и не удалось ничего узнать. После этого мы обратились вновь на горячую линию, где девушка сначала пыталась узнать, что произошло брала паузы, а потом неожиданно сказала, что не будет обслуживать нас без предоставления кода клиента и положила трубку!!! Такого еще не было, мы назвали паспортные данные и готовы были назвать кодовое слово, но какой к черту код клиента и почему его попросили только сейчас??. Мы перезвонили 2 раз на 8-800-5555550 ответил другой сотрудник и сказал, что ничем не может помочь, посоветовал обратиться напрямую к начальнику доп. офиса. На вопрос, куда можно обратиться с жалобой и кто может помочь разобраться и вернуть деньги, нам ничего не ответили, сказали писать на help@sberbank.ru. Мы написали, там нам ответили 1 раз просто, что мы действительно можем получить деньги с заблокированной карты без номеров, а второй раз после изложения ситуации нам посоветовали обратиться на номер 900, но мы уже звонили на 8-800 и нас отправили на help@. Как долго нас будут гонять по кругу? Клиент является пенсионером и не может бегать и стоять в банке так долго. Это какое-то издевательство!!! Представьте себя клиента Сбербанка, потерявшего карту в командировке или на отдыхе??? И что самое интересное - даже некуда обратиться за разъяснениями и жалобой. Гоняют по кругу, а в офисе говорят пишите, куда хотите)) Хотя данная ситуация скорее всего произошла из-за ошибки в каком-то из доп офисов или в Сургуте, куда мы обратились или в г. Дегтярске, где была открыта карта. А человек страдай!