У Сбера дела совсем плохи

Добрый день! Не любитель я писать отзывы, но ситуация развилась так, что накипело. Началось все достаточно просто, пришла смс с уведомлением о просрочке по кредитной карте. Имея кредитную карту и проработав 5 лет в Сбере (отдел банковских карт), я достаточно понимал, что означала эта смс. Но, присмотревшись к данным смс, я понял, что карта, указанная в сообщении, не моя. Последние четыре цифры не совпадали с данными моей карты. Вначале я не придал этому значения. Мало ли там, техсбой, ошиблись. Но когда мне смс стали приходить как зарплата в начале и в конце месяца, это стало меня напрягать. Я обратился в банк с претензией (ЛО, г. Тосно, пр. Ленина, 12), номера претензии не помню. После написания претензии, смс с уведомлениями о просрочке, ко мне приходили еще месяца три, после чего прекратились. Я уж было подумал, что наконец разобрались с ситуацией, но еще не знал, как сильно я ошибался. Уведомления о просрочке по карте стали приходить на мою электронную почту с завидным постоянством. Я снова написал на сайте банка претензию. Разбирались они с ней тоже очень долго (месяца 3-4), но все-таки у них это получилось.  Сейчас они уже с мая месяца разбирают мою претензию по сообщениям о просрочке по ипотечному кредиту (прошу заметить скоро юбилей будет - полгода, и ипотечный кредит я не оформлял). По данной претензии я и в банк ездил для уточнения паспортных данных, предъявлял паспорт и звонил в службу поддержки, но сроки рассмотрения постоянно сдвигаются, проблема не решается. А сегодня, позвонил в службу поддержки, мне ответили, что моя претензия не персонализирована, и ответить мне не могут о статусе рассмотрения, просят сообщить номер претензии, который я не могу сообщить (за полгода номер утерян). Отвратительнее сервиса и отношения я еще не встречал. Полгода рассматривают мою претензию, не сообщают? как она рассматривается (продлеваются сроки или т.п.). А через год-полтора планировал брать ипотеку в Сбере, но даже думать боюсь, что будет. Возьмут ведь и откажут по причине просрочки. Скажут, что я недобросовестный заемщик.