Техподдержка больше месяца обрабатывает запрос

02.10.2017 10:57
2215
Оценка
1
Отзыв проверен
По телефону предложили открыть дебетовую карту с кэшбеком. Согласилась. После нескольких месяцев эксплуатации наконец-то смогла выполнить условия для зачисления кэшбека (Июль 2017). В Августе с помощью мобильного приложения уточнила, в какой период должен начисляться кэшбек.  Сначала мне написали, что у меня нет действующих карт (их у меня 2 в данном банке) с такой опцией. Когда я объяснила, что их сотрудник очень долго впаривал мне эту карту, 15 минут расписывал все прелести и только ради кэшбека я согласилась ее оформить, уже другой консультант успокоил меня и написал, что кэшбек все-таки у меня начисляется и придет до конца месяца (до сентября). 1 сентября я снова пишу в он-лайн чате, у меня снова спрашивают реквизиты карты. Затем пишут, что кэшбек должен был быть начислен, и причины, почему этого не произошло, уточняются у другого специалиста. Мне необходимо ожидать ответа. 25 сентября там же уточняю, в какие сроки должен быть рассмотрен мой вопрос. В ответ приходит, что регламентированных сроков для ответа нет. Ожидайте. Что получается в итоге: на дворе 2 октября, кэшбек за Июль и Август так и не начислен. Не вижу смысла вообще в пользовании данной картой. Очень разочарована банком. Если ответ мне так и не придет по истечению 40 дней с даты обращения, карту я закрою.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-05T14:56:04+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшей заминке с ответом. Из-за технической ошибки по Вашей карте действительно не перечислялся кэшбек и мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы проанализировали всё произошедшее и направили данный отзыв к руководству. Уверяем Вас, что мы сделаем всё необходимое для того, чтобы подобного не повторялось в будущем, а качество нашего сервиса было самым высоким. Технический инцидент был исправлен и по Вашей карте в дальнейшем возврат средств будет совершаться корректно. За предыдущие месяцы кэшбек будет зачислен на Ваш счёт в течение месяца. Надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. Обещаем дарить от обращений только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка