Нарушение договора вклада

Доброго времени суток! В первых числах месяца всегда подвожу финансовые итоги прошлого месяца и иногда сталкиваюсь с ситуацией, что банки "забывают" выплатить кэшбэк, бонусы за покупки или начислить проценты по вкладам, обычно вопрос решается либо обращением на ГЛ, и на основании претензии банк обычно начисляет забытые %, либо дает пояснение-отказ. Сегодня подводя итоги месяца, заметил, что Транскапиталбанк "забыл" мне выплатить % по вкладам (по 5 из 6 вкладов) за сентябрь, причем выплата прошла только по вкладу, открытому в офисе банка, по 5 вкладам, открытым через интернет-банк, выплаты не состоялись. Согласно информации на сайте проценты могут выплачиваться ежемесячно за фактическое число дней в расчетном месяце в [b]последний календарный день месяца[/b] и в день окончания срока вклада на счет, открытый в Банке... Обратился на ГЛ банка. Первая сотрудница, после идентификации меня как клиента, задала очень важные вопросы - а точно ли я уверен, что у меня есть вклады в Транскапиталбанке, и получив утвердительный ответ, через минуту молчания бросила трубку (ранее сталкивался с таким поведением сотрудников ГЛ банка, но относил разрыв соединения на технические причины, теперь думаю, что это такой стиль общения банка с клиентом).   Слова сотрудника банка о наличии вкладов немного взволновали меня, но увидев наличие вкладов через ИБ и не заметив упоминание о банке в топ ленте новостей на banki.ru выдохнул и позвонил на ГЛ банка повторно. Озвучил свою проблему сотруднику ГЛ Марине и попросил составить претензию, но Марину, как я понял, мои проблемы не интересовали, она упорно посылала меня в отделение и заявляла, что претензии банк по телефону не принимает, на мои требования переключить на руководителя отвечала отказом (видимо не барское это дело разговаривать руководителю с клиентом). Продолжать разговор с непробиваемой Мариной не имело смысла. Подожду, что ответа представителя банка здесь.