Ошибка в расчете ежемесячного платежа в мобильном приложении

Здравствуйте! Сразу оговорка, автокредит оформлен на мою, жену т.к. её машину сдавали в трейдин, но по факту занимаюсь всеми организационными и финансовыми вопросами я и писать буду от своего имени. Кредитный договор 621/0006-0057749 то 18 августа 2017 года. Первый ежемесячный платеж (ЕП) идет как облегчённый, только проценты. У нас до первого ЕП было частично досрочное погашение (ЧДП) с уменьшением срока. Так что все ЕП изменились относительно того, что были в графике при заключении договора. Когда настало время первого ЕП - только процентов оставшихся после ЧДП. Я, руководствуясь данными о сумме этого ЕП (2559.19 руб.) из мобильного приложения, заранее,  за неделю, перечислил эту сумму с точностью до копейки на счет. Первый "звоночек" прозвучал, когда пришло смс с напоминанием о платеже. Там была только одна цифра после запятой «Ocherednoj platezh po Vashemu avtokreditu sostavlyaet 2559.2 rub., data platezha 18.09.2017. VTB24». Но я естественно подумал, что раз знаков 1 после запятой, то это округление. Я то знаю точную сумму из мобильного приложения. Потом ещё приходило смс-напоминание с полной суммой «Napominaem, 18.09.2017 predstoit spisanie platezha po Vashemu avtokreditu v razmere 2559.20 rub. VTB24», но я особо в него уже не вчитывался, т.к. необходимая сумма давно уже была на счету. Так как платеж был первым плановым, я 18.09 в срок платежа решил пронаблюдать как всё это происходит в банке. Дело было дома и я решил для удобства посмотреть что да как через браузер. Зашел в личный кабинет и обомлел увидев, что сумма ЕП не 2559.19, а 2559.20. Копейки не хватает. Я быстрей звонить в службу поддержки. Там нам посочувствовали, что 19оо уже прошло и просрочка будет, но посоветовали поскорее доплатить недостающую копейку и написать письмо в техподдержку со скрином из мобильного приложения. Обращение я написал. Дополнительно рубль доплатил. Пришлось делать это из-за срочности переводом с карты на карту стороннего банка, т.к. свои средства в ВТБ мы не держим. В результате деньги поступили мгновенно, но пришлось заплатить комиссию 90 рублей. Стороннему банку. После полуночи недостающая копейка списалась. Вот моё письмо в поддержку от 18.09.2017 20:18 [i]Здравствуйте! Сегодня 18 числа у нас первый платеж. До этого у нас было частичное досрочное погашение и был рассчитан новый график платежей, по этому график из договора уже не актуален. Для ознакомления с новым графиком платежей внесения суммы первого платежа мы пользовались вашим мобильным приложением. Скриншот графика за 2017 год во вложении. Так же есть видеозапись графика в мобильном приложении. Согласно ему мы заранее внесли указанную там сумму на счет.[/i] Сегодня решили проверить через веб доступ как он списался и всё ли нормально, но неожиданно выяснилось, что сумма платежа через мобильное приложение и через веб доступ отличаются на одну копейку. 2559,20 ₽ через веб доступ и 2 559,19 ₽ через мобильное приложение. И теперь у нас не хватает одной копейки для погашения платежа. И фактически из-за вашей ошибки наш платеж просрочен. Как следствие штраф, пени и порча кредитной истории. Прошу вас срочно выяснить причины данной ситуации и принять меры для минимизации последствий данной ситуации для меня. Прошу предотвратить пени, штраф и искажение моей кредитной истории из-за данной ситуации. Со своей стороны постараюсь максимально срочно дозачислить необходимую сумму, хотя так и не понятно какая сумма правильная, но это не произойдет мгновенно. Через четыре дня я получил ответ:   [i]Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашей претензии ВТБ24 принято положительное решение. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. С уважением, ВТБ24 (ПАО)[/i]   Итого: Налицо безответственное отношение банка к денежным суммам. Для меня это вообще открытие. Я всегда считал, что соль банка в точности. Уж что что, но суммы всегда ранее в банках я видел только точные. Это основа работы банка. Даже я знаю сколько проблем в отчетности бывает когда «куда-то девается копейка». А тут ВТБ24 легко оперирует с цифрами критическими для клиента. Тут копейки округлил до десятков, тут копейку прибавил, тут убавил. Где правильно непонятно. Подумаешь, что может быть просрочка и испорченная кредитная история. Это же у клиента, а у нас всё ок. Я так и не получил конкретных ответов на поставленные вопросы: 1. Как именно была решена проблема с просроченным платежом? Была произведена ручная корректировка и убраны данные о просрочке, или все эти данные о просрочке, пени, штрафах остались и меня ещё впереди ждут последствия? 2. Мне необходим официальный ответ банка о том, что данная просрочка произошла не по моей вине и никаких последствий ни для моих последующих отношений с банком ни для моей кредитной истории не будет. 3. Не признана ошибка в мобильном приложении. Более того, оно не обновлено и его текущая версия по-прежнему от июля 2017 года. Т.е. ошибка осталась. Я её по-прежнему вижу и неопределённый круг клиентов банка так же может с ней столкнуться. Я не вижу, чтобы банк произвел какие-либо действия для предотвращения такой ситуации в дальнейшем. 4. В следствии данной ошибки в банковском программном обеспечении, кроме нервотрёпки, за которую, кстати, никто не извинился, я понес вполне конкретные расходы в сумме 90 рублей комиссии за срочное пополнение счета. Мы все знаем как важна для банка даже копейка -можете себе представить как важны для меня 90 рублей. Известны случаи, когда из-за копейки происходили события довольно существенного масштаба. Так вот, я требую компенсации, как минимум 90 рублей - расходов, понесенных мной в следствии ваших действий или бездействий. Абсолютно все подтверждения всего вышеперечисленного у меня имеются. Я уже их предоставил банку и готов предоставить вновь, но я не вижу удовлетворяющей меня реакции банка. У меня складывается такое впечатление, что мне либо не особо поверили про ошибку в мобильном приложении, либо постарались забыть и положили все материалы под сукно, притворившись, что ничего этого не было.