Открывают дополнительные карты без ведома клиента
Оценка
Отзыв проверен
Обратился в отделение банка за перевыпущенной картой (подошел срок действия) в рамках зарплатного проекта. Выдача новой карты заняла 40 минут (!), а через полчаса после того, как я покинул отделение банка, пришли смс об активации неизвестной мне еще одной карты. В личном кабинете нашел новую карту VISA Premium с балансом -299 рублей, помимо зарплатной. Позвонил в колцентр, где не поняли моих претензий и сказали, что помочь не могут, могут только заблокировать карту (что мы и сделали). А за ее ликвидацией мне нужно обращаться в отделение банка. На вопросы "с какой стати я должен тратить на это свое время?" мне, разумеется, ответить не смогли.
Очевидно следующее: сотрудники офиса, в погоне за бонусами или выполнением плана, скрыто оформляют дополнительные карты клиентам. И даже активируют их сами. Полагаю, с подобным обманом сталкивается почти каждый, кто приходит за какими-либо услугами в этот банк. Как оказалось, у моего коллеги тоже открыта дополнительная карта, которую он никогда не держал в руках. И баланс там уже почти -600 рублей (видимо, за какое-то обслуживание списывают). Как бы их потом не предъявили к оплате, это был бы вообще верх наглости.
Причем, обратите внимание, это зарплатный проект! Наше юрлицо и банк - партнеры. И вот так банк относится к своим партнерам.
В целом, никогда и никому не порекомендую этот банк. Каждый раз, когда приходится сталкиваться, остается сплошное разочарование, а тут еще и откровенный обман. Ищем новый банк, который заботится о своих партнерах и клиентах.
Администратор народного рейтинга
2017-10-02T14:44:12+03:00
К автору: "Выдача новой карты заняла 40 минут (!)" - расскажите подробнее.
ipshenicyn
2017-10-02T15:17:57+03:00
Сценарий примерно такой (с - сотрудник банка):
я: здравствуйте. Перевыпуск карты, пришел новую получить. Пришла смс что она уже готова.
с: да конечно. Ваш паспорт.
... сканирование паспорта, стук по клавиатуре, заполнение каких-то бесконечных форм, что-то печатается на принтере.
с: а у вас здесь номер телефона не указан, странно.
я: но это не помешало системе прислать мне смс о готовности карты.
с: О_о странно, как так. Ну ничего, сейчас заполним.
... заполняем формы.
с: сейчас вам придет смс с кодом, назовите его.
... приходит смс с текстом "Ваш код подтверждения мобильного телефона: ..."
я: [называю код]
... снова заполнение форм. снова что-то печатается на принтере. проходит еще 10 минут.
с: сейчас еще раз код придет.
... приходит аналогичное сообщение с другим кодом. "странно" - подумал я - "ну да подтверждение телефона, не страшно"
я: [называю код]
... снова заполнение форм, что-то отправляет другой сотрудниче на печать или на подпись или на подтверждение. ждем. другая сотрудница подтверждает что требовалось. поиск каких-то документов в папках, снова печатаем и т.д. и т.п. так еще минут 10-15.
... наконец идет к принтеру, достает оттуда пачку документов, сортирует, подписывает, начинает подсовывать мне на подпись. Тут я был, увы не слишком внимателен и допустил оплошность, за которую себя виню уже который день: на пятом или шестом документе (на первых я еще смотрел содержание) мне подсунули 2 листа с завернутым титульным и я не увидел что подписываю. Но не придал значения и настаивать показать не стал.
... наконец мне выдают новую карту и документы
с: с этими документами пройдите в кассу, вам выдадут пинкод. ("о боже" - подумал я - "еще и в кассу теперь")
... прошел с документами в кассу, сунул в окошко, пару минут и выдали конверт с пинкодом.
на этом история посещения отделения заканчивается.
Но уже через полчаса пришли смс о новой карте: (скришот) https://goo.gl/HKnV7b Карта 3534 - перевыпущенная зарплатная. Карта 7332 - которую я "не заказывал". И еще вот такой скриншот из личного кабинета банка: https://goo.gl/E843xN здесь лишняя со значком "заблокирована" VISA Platinum.
P.S. отредактировать отзыв, я так понял. возможности нет? Не вижу кнопки. Если ошибаюся - укажите, пожалуйста. Дополню текст отзыва.
МТС Банк
2017-10-04T11:55:05+03:00
Здравствуйте, Иван!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Наш сотрудник связался с Вами и прокомментировал изложенные Вами факты. Будем ожидать Вашего визита в банк. Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за отзыв.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отличная доставка карты
user-258926410412
Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в...
5
МТС Банк
Отличная доставка
user-779026409749
Рад был сегодня 10.09.2026 года получить свой заказ, который заказывал в этот же день утром. Моя карта приехала вместе с курьером Дмитрием ко мне домой на Воронежскую где-то в 11...
5
МТС Банк
Быстрая доставка
user-429926409108
Предложили на работе выбрать банк для переводов выплат по сделкам, я остановился на МТС-банке, там супер условия. Узнал это от курьера Дмитрия, когда он приехал ко мне 10 сентября...
5
МТС Банк
Хорошие условия и льготный период
user-404226407069
Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла...
5
МТС Банк
Так быстро помогли
user-340112366307
Здравствуйте, сегодня 09.09.2026 я обратилась в чат поддержки.
Небольшая предыстория: я являюсь клиентом МТС уже несколько лет, у меня открыты виртуальные карты. Пользуюсь я ими...
5
МТС Банк
Классные кешбеки
user-359126397875
Друзья посоветовали карту МТС банка ,чтобы получать кешбеки - а я это очень люблю!и поэтому карту и взяла. Заказала через службу доставки на день 9 сентября. Утром мне позвонила...
5
МТС Банк
Кэшбэк
user-286824066982
Доброго дня! Обратилась в чат с вопросом о начислении кэшбэка. Пришлось подождать некоторое время, в итоге не зря. Быстро и подробно разъяснила ситуацию Елена (7***8), за что...
5
МТС Банк
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Отличная доставка карты
Оценка
Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в...
10.09.2026
Отличная доставка
Оценка
Рад был сегодня 10.09.2026 года получить свой заказ, который заказывал в этот же день утром. Моя карта приехала вместе с курьером Дмитрием ко мне домой на Воронежскую где-то в 11...
10.09.2026
Быстрая доставка
Оценка
Предложили на работе выбрать банк для переводов выплат по сделкам, я остановился на МТС-банке, там супер условия. Узнал это от курьера Дмитрия, когда он приехал ко мне 10 сентября...
10.09.2026
Хорошие условия и льготный период
Оценка
Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла...
10.09.2026
Так быстро помогли
Оценка
Здравствуйте, сегодня 09.09.2026 я обратилась в чат поддержки. Небольшая предыстория: я являюсь клиентом МТС уже несколько лет, у меня открыты виртуальные карты. Пользуюсь я ими...
09.09.2026
Классные кешбеки
Оценка
Друзья посоветовали карту МТС банка ,чтобы получать кешбеки - а я это очень люблю!и поэтому карту и взяла. Заказала через службу доставки на день 9 сентября. Утром мне позвонила...
09.09.2026
Кэшбэк
Оценка
Доброго дня! Обратилась в чат с вопросом о начислении кэшбэка. Пришлось подождать некоторое время, в итоге не зря. Быстро и подробно разъяснила ситуацию Елена (7***8), за что...
09.09.2026