Требование повышения первоначального взноса по ипотеке

В июле месяце подавала заявку на ипотеку с 10% ПВ. 20.07 пришло письмо на почту, что моя заявка одобрена. 21.07 получено в электронном виде решение по ипотеке о том, что банк готов мне выдать кредит. Все документы были сданы 11 августа, одобрение до 20.10.17 до сих пор ничего и никак. Долго проверяли квартиру, страхование ответственности долго считали. Вот наконец 29.09 мне позвонили из банка, девушка приятным голосом сообщила, что страховая якобы требует "чистый 2-НДФЛ", хотя я сдавала сразу документ и 2-НДФЛ и справку по форме банка и сказано было девушкой, что или чистый НДФЛ или 20% ПВ. Я возмутилась и до сих пор нет никакого четкого ответа от банка. Страховая компания 02.10.17 позвонила и озвучила мою страховку ответственности, я согласна уже на эти суммы по страховке, но не забыла упомянуть девушке вопрос: а как же претензия страховой к моему 2-НДФЛ, пояснила ситуацию и она обещала связаться с банком. Пока мне не звонили, вот уже скоро и срок одобрения пройдет и сделку до сих пор не оформляли. Никакой реакции от банка, за исключением требований повышения ПВ до 20%, хотя изначально приняли у меня документы и одобрили под 10% ПВ. Вот вопрос: с какого такого перепуга, мне объявили повышение ПВ? Ведь на сайте обозначено - ИПОТЕКА -10% ПВ. Я и рассчитывала свои силы при подаче заявки, и предлагать мне брать доп.кредит для внесения повышенной ставки ПВ, считаю неправильно. Хотелось бы разобраться с данным вопросом и получить вразумительный ответ. Очень мне рекомендовали этот банк, говоря о лояльности банка, но на деле выясняется, что все теряется,  условия меняются, все долго.