Руководитель на двоечку

Сегодня имела несчастье заглянуть в офис у м. Комендантский проспект (СПб), была необходимость положить деньги на карту клиента ВТБ (банкоматы, к сожалению, не предусматривают такой функции, если ты не клиент банка). Внутри толпа. Ну ладно, прайм-тайм, все понятно, приготовилась ждать. Взяла талон в 14:59, тут же на ресепшн стоит табличка: "Если вы ожидаете больше 15 минут, позвоните руководителю отделения Полине Р. или заместителю руководителя Евгению А." Думаю: здорово! такой сервис! Сижу жду. Прямо передо мной молодой человек позвонил, очевидно, воспользовавшись данным предложением, тут же прошел без очереди. Я в восхищении. Жду. Минут через двадцать тоже решила набрать руководителя отделения, Полина Р. сказала, что сейчас говорить не может, перезвонит. Звоню заму - Евгению А. Далее - то, ради чего я и пишу сей отзыв)) Евгений весьма нелюбезно мне бросает: "И чего вы хотите?" Я: "Ну, тут у вас стоит табличка, можно позвонить, и вы, возможно, как-то ускорите движение очереди". Евгений: "Я [b]уже взял двоих, [/b]чего еще вы хотите?" Я немного в шоке: "Ну, просто вы же руководитель, может, как-то могли бы помочь?" К слову, на девять (включая меня) человек в очереди работают три специалиста + ресепшн. Евгений: "Я вижу по камерам, что в отделении сейчас восемь человек, я сказал, что двоих я уже взял". Я: "То есть, вы не можете помочь?" - "Нет". Я села, снова жду. Конечно же, была возмущена тоном общения. Но ругаться - бррр, в мире и так слишком много негатива. Дождалась очереди, вызвали в пустую кассу (без кассира)) Я выхожу, спрашиваю, где, собственно, кассир? Молодой человек в синем костюме мне отвечает: "Вас вызвали? Вызвали. Вот и ждите, кассиру что, в туалет нельзя отойти?" Вижу бейджик: Евгений. Говорю: "Евгений, вы сейчас крайне некорректно пообщались со мной по телефону". - "В смысле? Я сказал, что у меня были клиенты" (однако, посчитать по камере очередь прямо при клиентах успел)). Сидит, кстати, один, без клиентов. В зале по-прежнему толпа. Ни извинений (просто этически уместных в такой ситуации), ни частичного признания вины (не смог решить проблему с очередью, хотя есть объявление о том, что именно он уполномочен это делать), ну и просто манера ведения разговора. Культура общения с клиентом - на нуле. Ну и лицо соответствующее, как будто в отделении дурно запахло, а Евгений унюхал))  Спасибо г-же Х-вой Полине, она извинения принесла и общее впечатления сгладила. Надеюсь, соответствующие выводы о своем хамоватом заместителе она сделает. Уважаемые рядовые сотрудники отделения на Комендантском: держитесь)) С таким манагером, который клиенту говорит: "И че вы хотите?" вам, наверное, совсем нет житья. С другой стороны, невозможно, наверное, испытывать к такому псевдоруководителю уважение: диалог с клиентом - это лакмусовая бумажка отношения к себе, к коллегам, к бизнесу своего банка. Искренне надеюсь, что если Евгений претендовал на какую-нибудь премию, он ее лишится по итогам моего отзыва)) К отделению в целом претензий нет.