Отказ в обслуживании в Банке Москвы - это норма (с)

Собственно, сама история. Пришли с коллегой по работе на обеде в отделение БМ на Каширском ш. у метро, дабы получить мне выписку о состоянии пенсионного счета, который мне в свое время навязали в одном из отделений БМ в Подмосковье. Ну, думаю, раз понадобилась выписка (СРОЧНО), проблем не возникнет, это же не Сбер ;) Приходим, беру талон. В отделении сидят 2 дамы в качестве сотрудниц, более - никого. Просидел минут 10, настала моя очередь. Потребовалось дать паспорт и поотвечать на десятка полтора вопросов сотрудника банка, еще и отправили смс на телефон для подтверждения моей личности...Ну ок. Что дальше? А дальше дама мне деловитым голосом сказала, что меня перенаправляет своей коллеге, якобы она свою работу сделала, дело за малым осталось. Ну ок. Еще 15 минут ожидания. Настала моя очередь у очередной дамы. Та минут 7 искала меня в компе, потом стала заново задавать все те же вопросы, после чего снова смс подтверждение. И вот, кульминационный момент - выписка отказывается выдаваться, у этой дамочки в голове паника, что делать - не знает. Ничего более умного не сообразила, как подсунуть мне договор комплексного обслуживания, якобы для выписки я обязан его подписать. Ну что ж... Окей, читаем данный договор, что же от меня хочет БМ...довольно четко и предельно ясно описаны пункты в данном договоре, но давать комментарии сотрудница отказалась, начала повышать голос, да и вообще вести себя крайне нетактично. Я попросил тарифы банка, на которые ссылался договор оферты, его она отказалась мне давать на ознакомление. После чего забрала заявление на комплексное обслуживание и сказала, что отказывается меня обслуживать и начала принимать других клиентов. На ее действия была написана жалоба на офф.сайте БМ, пришел ответ, что информация передана руководителю отделения, но никаких извинений либо еще чего, я не услышал ни от колл-центра, ни от самой руководительницы. Прошу разобраться. Банк также никак не отреагировал на личное письмо на данном ресурсе, поэтому выкладываю видео в публичный доступ, и сделаю это на других известных порталах, дабы слава о данном отделении растеклась как ...Ну вы поняли..