Не хотят решать проблему или присваивают? Уже и не знаю, что думать

Добрый день! Суть проблемы такова: Стали регулярно поступать звонки из Банка о наличии просрочки по кредиту. Так как я являюсь зарплатным клиентом Банка, все оставляю деньги на Мастер-счете для оплаты кредитов. Заработная плата приходит на Мастер-счет и Банк автоматом списывает необходимую сумму в дату платежа. Так вот, начали поступать звонки, даже угрозы, что меня уволят с работы, посадят в тюрьму и т.д. Захожу в личный кабинет (мобильное приложение), смотрю информацию о кредите - просрочка 0.00 руб. Зашёл в личный кабинет через сайт - ситуация та же - 0.00 руб. Решил позвонить в банк - сотрудник подтвердил, что образовалась просрочка, каким образом - мне непонятно, ну да, возможно снял деньги, но я всегда опираюсь на информацию в личном кабинете, просрочки нет, пришла зарплата - снимаю все. Окей, оплатил просрочку. Сотрудник call-центра посоветовала написать обращение с приложенными скриншотами на [url=mailto:online@vtb24.ru]online@vtb24.ru[/url] описать суть проблемы и что мне помогут ее решить. 28 августа 2017 года написал подробное обращение, приложил скриншоты из личного кабинета, отправил на указанный ящик. 9 сентября 2017 года поступило информационное СМС от банка (есть скриншот), в котором говорится о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении № CR-5290367. Если нет оснований - следовательно нет ошибки в личном кабинете, значит и просрочки не было, а с меня вытащили денег. Сегодня написал еще одно обращение, так как снова поступил звонок (в сентябре звонков не поступало), снова сделал скриншоты и отправил на данный ящик. В личном кабинете просрочка не отражается - все оплачено, указана сумма и дата следующего платежа (есть сриншоты). Хочется еще отметить, что платеж там не 30 и даже не 5 тысяч, а всего 2 000 руб., а сотрудник, которому я сам перезвонил, так как не успел взять трубку, во-первых, не представилась, во-вторых, грубо разговаривала и, в-третьих, вела себя неадекватно. Запись телефонного разговора сохранил. Если такие кадры еще будут звонить, буду их просто посылать туда, куда обычно посылают в России.