Не выплачивают проценты по мультикарте

31 июля2017г открыла накопительный счет в банке ВТБ-24 офис Бульвар Дмитрия Донского,11, сотрудники банка рассказали о странном начислении процентов 4% через 30 календарных дней и 6% аукционных в виде кэш бэка по акции на мульти карту через 14 дней после истечения календарного месяца. 31 августа действительно 4% начислены были, но ожидание в течении 14 дней не увенчались успехом, 6% так начислены не были. Пришлось подать в банк претензию 14.09.2017 за номером CR-5311491. Прошло 7 рабочих дней на рассмотрение и пришло от банка СМС, о том, что требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств по моей претензии. 26.09.2017 пришлось подать еще одну претензию CR-5327334 о том, что ранее поданное заявление не рассмотрено и проценты не начислены, т.к. мною планировалось закрыть счет и разорвать все отношения с банком ВТБ 24. 02.10.2017 обратилась в офис по данному адресу для закрытия вклада, обратилась с вопросом о не начислении процентов к руководителю офиса и пояснила ситуацию, но мне было отвечено, что за происходящее офис ответственности не несет, руководитель не в курсе, что происходит с рассмотрением претензий клиентов, но черканув мой номер телефона в ежедневнике обещала перезвонить, если что-то выясниться, ни о каком понимании и сочувствии со стороны руководителя не было, создалось впечатление, что поданные жалобы ее не интересуют и исправлять ошибки офиса никто не собирается. Даже после того, как было озвучено о подаче жалобы в Центральный Банк России, ответ был получен: «Пишите, ради бога, Ваше право!». Не хочется больше пользоваться услугами данного банка, хочу закрыть все счета, но не могу этого сделать, т.к. возврат не начисленных процентов не прошел. СКОЛЬКО НУЖНО ЖДАТЬ ИСПОЛНЕНИЯ БАНКОМ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ???