Потеряли платежные документы

Уважаемые работники банка ВТБ 24! Обращаю Ваше внимание на то, что работаете Вы из ряда вон плохо. Описание своей проблемы начну с того, что являюсь Вашим клиентом по линии Ипотечного кредитования с 2014-го года. Всегда выполнял условия договора, платил вовремя, без задержек. И вот, каково же было мое удивление, когда зайдя в очередной раз в свой личный кабинет и проверяя текущий график платежей, я обнаружил, что через месяц мне предстоит платить кредит по увеличенной процентной ставке!? Я подумал и припомнил, что в договоре увеличение на 1% базовой ставки предусматривалось на случай если я вовремя не пролонгирую договор по страхованию. Но два месяца назад я отправил письмо с копией погашенной платежки, на электронный адрес - ipoteka-support@vtb24.ru. Помню, что тогда я так и не получил подтверждения о получении платежа. Я стал названивать на горячую линию. В результате нескольких звонков я так и не получил вразумительного ответа на вопрос - "По какой причине была увеличена ставка по ИК?" Точнее причину мне назвали - не выполненные обязательства по страхованию, в соответствии с договором об ИК. Мне говорили, что-то ли платежку не получали, то ли только квартира была застрахована, а моя жизнь нет... В общем единого ответа не было и нет. К слову сказать, оператор видит в системе, что оплата по страховке прошла, даже называет сумму платежа, что в точности соответствует сумме на платежке. Но при этом другой оператор утверждает, что не видит моих платежных документов и это СИСТЕМА, САМА повысила ставку! Как там у Крылова - "А вы, друзья, как ни садитесь, всё в музыканты не годитесь"! Или из другой его же басни - "Когда в товарищах согласья нет..." Сегодня я уже написал несколько писем, с просьбой засчитать платеж, с приложением копии платежного документа! Получил несколько обещаний как от страховой компании, так и от банка, что со мной должны связаться в течении ТЕКУЩЕГО РАБОЧЕГО дня, но ни ответов на мой имейл, ни какой-либо другой вразумительной информации, что пролила бы свет на положение дел, я так и не получил. Двойка Вам за коммуникацию! Был лучшего мнения о Вас!