Прошу разобраться

Здравствуйте. Прошу разобраться в моей ситуации. 12.09.2017 я положила на счет через банкомат сумму денег, необходимую для погашения очередного платежа по кредитному договору. В личном кабинете заполнила заявление на частичное гашение. Платеж должен был быть списан 02.10.2017. 03.10.2017 в 19 часов по местному времени мне позвонила девушка с московского номера и сообщила о том что списание у меня не произошло, т.к. срок действия карты закончился. Через 15 минут я была в офисе на Дианова, 5, к. 1, приняла меня специалист С-к Ольга, которая сказала, что это мои проблемы, т.к. я должна следить за сроком действия карты. На что я попросила снять деньги со счета этой карты через кассу, на что она мне ответила, что этого сделать невозможно, а можно только перевести на новую карту средства по заявлению и это произойдет только в течение 10 дней. А чтобы не было просрочки необходимо внести еще такую же сумму для погашения моей задолженности, естественно с пени. УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ24, почему за пользование моими деньгами, которые находились на счету с 12.09.2017 по 02.10.17 вы мне ни копейки не зачислили процентов, а за то что просрочена карта (только какое отношение карта имеет к счету), хотя деньги находились на счету в вашем банке, вы их просто почему-то посчитали нужным не списать, вы быстро начислили мне пени. Если мое обращение CR-5336713 не будет рассмотрено должным образом, я буду вынуждена обратиться в ЦентроБанк, Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену, в суд. А своих сотрудников, таких как С-к, необходимо отправить на переаттестацию, не знает нормативные документы.