Навязывание страховки

03.10.2017 20:09
2290
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько раз кредитовался в данном банке. Все кредиты были выплачены вовремя, просрочек некогда не допускал. 24 августа поступило смс от банка о предложении об уже одобренном мне кредите на сумму 609,000 руб. После стали поступать звонки от банка по данному предложению. Была озвучена процентная ставка в 17,9 % годовых. Посоветовавшись с супругой, решили воспользоваться данным предложением. Нам было озвучено, что так как кредит уже одобрен, от меня требуется только паспорт. 02.10 я решил обратиться в ближайшее отделение по адресу Мичурина д.23 для получения кредита, нужна была сумма в 350,000 руб. Меня принимала менеджер Мария (фамилию не запомнил), после предварительно расчета сумма ежемесячных платежей по кредиту составила 14,700 руб. При этом девушка уточнила, что я могу прямо сейчас идти в кассу для получения требуемой суммы. Я торопился на работу и сказал, что позже детально ознакомлюсь с графиком платежей и приму решение. Каково же было мое удивление, когда при детальном рассмотрении графика, я увидел что сумма к выдаче у меня 350,000 руб, а в графике я плачу по факту за 405,500 руб. Я еще раз вернулся в банк уточнить откуда взялась данная сумма, на что менеджер мне любезно пояснила, что сюда включена страховка в размере 55,500 руб. Т.е. они мало того что указали сразу страховку, не словом не обмолвившись мне и не спросив меня, нужна ли она мне, так на нее же еще и начисляют процент. Просто вопиющее хамство. Позвонив позже на "Горячую линию" мне сказали, что страховка является добровольной и что я могу конечно от нее отказаться. Вечером я снова пришел в данное отделение, сказав что мне на "Горячей линии" озвучено было, что я могу отказаться от страхования, попросил пересчитать график платежей. После моей просьбы менеджер Мария удалилась (видимо для уточнения), после чего пришла и распечатала мне график кредита без страховки. Сумма ежемесячного платежа составила 12,700 руб. Что меня устроило и я был готов взять кредит, НО не тут-то было. Менеджер вдруг заявила, что для получения ОДОБРЕННОГО кредита без страховки потребуется снова одобрение банка!!! Что я могу идти и она мне сообщит как банк примет решение. Через несколько часов поступил звонок от Марии с заявлением, что мне отказано в получении кредита без объяснения причины. Вы откуда взяли эту практику? Слышал про включение страховки в тело кредита, только в ВТБ 24 и всегда был возмущен. У меня супруга имеет счет в вашем банке, всегда слышал только положительные отзывы. А вы теперь оказывается тоже практикуете наживаться на финансовой безграмотности населения. Т.е. берешь кредит с включенной туда страховкой - пожалуйста в кассу, нет - отказ. Я, конечно, понимаю что сейчас будет отписка банка, что это ваше право и т.д. Но хотелось бы предостеречь других, что теперь будьте внимательней при подписании договора кредитования. Я для себя выводы сделал - потратил свое время и в итоге ничего не получил. Никому данный банк больше не порекомендую. Осадок остался самый неприятный.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-04T16:32:37+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Услуги страхования действительно являются дополнительными и подключаются исключительно с согласия Клиента. Отметим, что наш сотрудник озвучил все условия предоставления кредита, а также сообщил о возможности воспользоваться услугой страхования и распечатал для Вас график платежей. Сожалеем, если между Вами и нашим специалистом возникло недопонимание. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за сложившуюся ситуацию и пригласили Вас в офис нашего Банка для оформления кредитного продукта на интересующих Вас условиях. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Sergey_Ch1980
2017-10-05T18:15:22+03:00
Проблема была решена. На след. день после составления отзыва со мной связались сотрудники банка и очень оперативно решили мою проблему. Не ожидал на такой быстрый отклик банка. Отдельное спасибо руководителю отделения Ольге.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка