Претензионная работа на “Супер3”!

Взаимодействие с банком началось уже давно, а эталоном косяков стал кешбек продукт в этом банке. В начале года оформил [b]продукт Супер3[/b] (Тройка) [url=https://www.bm.ru/ru/personal/karty/debetovye-karty/troika/]https://www.bm.ru/ru/personal/karty/debetovye-karty/troika/[/url]. Внимательно изучив все тарифы и запросив информацию в колл-центре банка начал использование. В первый месяц четко выполнил условия для получения приветственного кешбека, не затронув категории без бонусирования указанные в пункте 4.11, но на следующий месяц ничего не получил (не базовый, не приветственный кешбек). Повторно обратился в колл-центр и с сотрудником проверили выписку, для зачисления все подходит, тк МСС коды операций без бонусирования банк не потрудился выложить на сайте и предоставить сотрудникам колл-центра. Для получения более детальной информации по финансовым вопросам сотрудники колл-центра отправил в отделение для оформления претензии, тк колл-центр не имеет полномочий на формирование такого рода запросов (уточнил этой у нескольких сотрудников колл-центра). Зная косячность банка, решил подождать с оформление претензий по начислению кешбека и по работе колл-центра. И конечно же банк накосячил, теперь уже со списанием платы за обслуживание.   Теперь разберем ответы сотрудников банк по двум письменным претензиям (фин вопросы: начисление кешбека + комиссия за обслуживание и работа колл-центра). Фин вопросы: начисление кешбека + обслуживание. Запрос был оформлен через отделение с четким указание периода и сути претензии. 1. [b]Зачисление кешбека в первый период и приветственного.[/b] [u]Ответ:[/u] Принадлежность операции к категориям, по которым не предполагается начисление бонусов, определяется согласно MCC-коду1, в соответствии с классификацией международных платежных систем. Обращаем Ваше внимание на то, что операция по карте, о которой идет речь в Вашем обращении, относится к МСС-коду 4812 – «Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов». В соответствии с Правилами, начисление вознаграждения за совершение указанных операций не осуществляется. Открываем данные правила и спускаемся до пункта 4.11. и видим там только один пункт отдаленно похожий на это “перевод в оплату телекоммуникационных услуг (услуг телефонной и мобильной связи, радиовещания и пр.);”, также элементарно можно изучить описание МСС подходящее под это и это будет МСС 4814 и удаленно подходящее 4813, 4815. Но не как не 4812. Да в салоне связи вероятнее всего можно пополнить телефон, но обычно там покупают технику (мысли или желания запросить у меня чек и произвести зачисления вручную у сотрудника не появилось).   Переходим теперь к ответу относительно [b]списания платы за обслуживание уже в другом месяце.[/b] [u]Ответ:[/u] В соответствии с Тарифами Банка (Тарифы), при совокупных безналичных оборотах2 по счету карты в торгово-сервисных предприятиях в течение одного отчетного месяца не менее 15000,00 руб., комиссия за обслуживание счета не взимается. Поскольку в мае 2017 года совокупные безналичные обороты не достигли установленного Тарифами значения, по карточному счету удержана соответствующая комиссия за обслуживание карты. И опять сотрудник банк не читал внимательно претензию или не формировал выписку по карте. В претензии четко указано, что за этот расчетный период был начислен кешбек в размере 453 рубля, что соответствует обороту в размере 15100 рублей. Какая может быть речь о не достижении совокупного безналичного оборота? В выписке также отображена проводка всех операций по счету маем, да часть операций последним днем по счету, но это уже явная техническая ошибка банка при выставлении комиссии.   И переходим к [b]вишенке на торте.[/b] Претензия на работу колл-центра, прошло уже больше месяца и банк явно не понимает, что ответить, ведь проблема явно на лицо. Хотя бы извиниться за трату времени и поход в отделение, но зачем :) .   [b]Посыл данной претензий прежний, разберитесь в своих проблемах и не скидывайте их на клиентов. Просто выполните, что обещано.[/b] [u]Для этого требуется:[/u] 1. Выложить нормальный список МСС без бонусирования с датой документа соответствующий публикацией на сайте. Также предоставить его сотрудникам колл-центра. 2. Произвести начисления кешбека, учитывая корявость сформированного документа, вероятнее всего с целью запутать клиента. 3. Произвести возврат комиссии и починить механизм расчета (аналогичная проблема была очень давно в МТС банке, починили и извинились). 4. Найти мою претензию на работу колл-центра и ответить, желательно не отпиской.   Ссылка на актуальные правила программы CashBack на кошелек Тройка [url=https://www.bm.ru/common/img/uploaded/pdf/2017/file_0007.pdf]https://www.bm.ru/common/img/uploaded/pdf/2017/file_0007.pdf[/url]   Всю необходимую дополнительную информацию сотрудник банка может запросить по установленному регламенту banki.ru.