Не выдали справку, и очень медленное обслуживание

Всегда брал в ВТБ-24 справку для получения шенгенской визы. Всегда выдавали за пару минут (только очередь отсидеть). Сегодня зашел в отделение на Новослободской - хотел взять. А мне говорят: нужно заказывать и три дня ждать. А если срочно - то 300 руб., и даже срочно сотрудник не очень хотел делать, мялся. В итоге порекомендовал мне зайти в ВТБ24-Онлайн, где, по его словам, можно сформировать справку, она будет с электронной печатью и, опять же по его словам, все люди печатают справку онлайн. Возвращаюсь домой, захожу в ВТБ Онлайн, а там нет такой возможности. В службе поддержки по телефону сказали, что справок с электронной печатью онлайн не формируется, и посоветовали мне обратиться в отделение лично. То есть, гоняют туда-сюда. Непонятно, почему раньше без лишних вопросов сразу выписывали на фирменном бланке, а сейчас не могут. Второе, этот банк самый медленный среди всех, которые я встречал. Очень медленное обслуживание. Приведу несколько примеров. Оформлял кредит. 20 минут просидел возле сотрудника, потом она сказала, что мне надо оформить пакет Привилегия, и меня отвели в специальное вип-помещение к другому менеджеру, с которым я провел следующие полтора часа. Что-то постоянно вводит, потом долго ждет, опять вводит. Т.е., очень медленно протекают процессы по сравнению с другими банками. Затем, имея действующий пакет привилегия, звонил на специальную линию поддержки, для подачи заявлений на досрочное погашение кредита. В среднем по пять минут занимал разговор: что-то скажу, а в ответ: ожидайте пожалуйста, я проверяю. Все бы ничего, но потом пакет привилегия закончился, и я позвонил с досрочным погашением на линию для простых смертных - и, о чудо, там у меня приняли заявление за 40 секунд и ни разу не сказали "ожидайте, пожалуйста". Простые, однотипные действия, шаблоны, процессы - но они очень-очень медленные, из-за различных пауз, постоянных долгих ожиданий.