Игнорирование требования о возврате денежных средств, неправомерно удержанных из-за некорректной работы банкомата

21.09.2017 мною была осуществлена попытка внесения наличных через банкомат на мою карту, выданную мне в соответствии с заявлением на предоставление комплексного обслуживания. Сумма вносимых средств составила 30 000 рублей. Внесение денежных средств осуществлялось мною с целью погашения очередного ипотечного платежа. Когда указанная сумму была внесена в банкомат, в его работе произошел сбой, после чего карта была возвращена, однако денежные средства при этом не были ни возвращены, ни зачислены на карту. Через несколько минут банкомат восстановил свою работу, однако внесенные мною денежные средства по-прежнему не возвращал. Непосредственно после произошедшего, 21.09.2017, мною был осуществлен звонок на горячую линию ВТБ 24, где специалист предложил мне оставить устное обращение со сроком рассмотрения до 7 рабочих дней, что и было сделано. Обращение было принято и зарегистрировано, о чем на мой телефонный номер было направлено соответствующее смс. Кроме того, 21.09.2017 в ДО «Центральный» филиала № 6318 ВТБ 24 (ПАО) мною было составлено письменное обращение по тому же вопросу с требованием перечислить денежные средства, неправомерно удержанные в связи с некорректной работой банкомата, на счет моей карты. Обращение также было зарегистрировано и принято работником банка, о чем на мой телефонный номер также было направлено соответствующее смс. По истечении заявленного срока рассмотрения (срок истек 02.10.2017) мои обращения так и не были рассмотрены, по состоянию на 04.10.2017 ответ от ВТБ 24 (ПАО) мною не получен, неправомерно удержанные в связи с некорректной работой банкомата денежные средства на счет карты не перечислены. 03.10.2017мною по итогам описанной ситуации в адрес ВТБ 24 (ПАО) была написана и передана на рассмотрение претензия. Прошу рассмотреть мою претензию и удовлетворить заявленные в ней требования в течение 10 календарных дней в соответствии с требованиями статей 22 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Кроме того, прошу учесть, что согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение указанного выше срока удовлетворения требования потребителя, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от заявленной суммы. Также обращаю внимание, что в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок я, к сожалению, буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции.