Инвалидам здесь не место

Я обратилась в контакт-центр банка с вопросом, есть ли в отделении по адресу Москва, улица Алабяна, 13, корп. 1 пандус для маломобильных граждан. Мне было отвечено, что пандус есть.   По факту, привезя мою бабушку, перемещающуюся на инвалидной коляске, в отделение выяснилось, что заявленный пандус отсутствует. Более того, кнопка вызова сотрудника (которых сделано целых две) расположена таким образом, что пройти к ней можно только боком, протиснувшись между перилами и крутой лестницей в подвал. Т.е. для маломобильных граждан она на доступна.   Нажав на обе кнопки, мы прождали минут 7. К нам никто не вышел. Непосредственно в отделении сотрудница, отказавшаяся представиться, в некорректной манере проинформировала меня, что отделение для инвалидов в принципе не приспособлено и вопросы транспортировки (равно как и некорректная информация о доступности в базе колл-центра) – сугубо мои личные, ни оказывать содействие в их решении, ни информировать колл-центр об ошибке в информационной базе ее отделения она не собирается, после чего покинула клиентский зал.   В ходе дальнейшей беседы с сотрудниками выяснилось, что ни одна кнопка вызова сотрудника не работает (как и не работала электронная очередь в отделении). В результате, помочь подняться и спуститься бабушке в отделение помогали неравнодушные посетители.   Возникает ряд вопросов:   1) Почему информация в колл-центре, предоставляемая клиентам) не соответствует действительности и кто несет за это ответственность?   2) Почему кнопка вызова сотрудника расположена таким образом, что добраться до нее может здоровый человек без проблем с опорно-двигательным аппаратом, а лицам, для кого она собственно предназначена, недоступна?   3) Почему сотрудники, в чьей зоне ответственности находится проверка работоспособности оборудования, при выявлении неисправности бездействуют?   4) На основании чего сотрудники отделения позволяют себе неуместные комментарии в отношении лиц преклонного возраста и/или инвалидов? Много пишется про  особый подход сбербанка в отношении инвалидов. На деле с подобным отношением в этом отделении и только в отношении лиц преклонного возраста я сталкивалась несколько раз, по факту которых мною неоднократно оставлялись жалобы на 8800. Но, увы, уже больше 2 лет ничего не меняется. Это не компетентность, непрофессионализм сотрудников конкретного отделения или политика банка? Аналогичное обращение оставлено мной на 8800.