НЕвозврат денежных средств, захваченных банкоматом. Умышленное затягивание сроков рассмотрения претензии

Я, являясь клиентом Банка ВТБ24 и ВТБ Банка Москвы, восьмого сентября 2017 года в 14 часов 10 мин., воспользовавшись услугой по внесению наличных денег через банкомат, внесла наличные общей суммой семьдесят шесть тясяч рублей в банкомат № 388425 банка ВТБ24, находящийся по адресу: 129085, г. Москва, проспект Мира, д. 97. При пересчете купюр банкомат выдал на мониторе сообщение о системной ошибке и запустил процесс перезагрузки системного обеспечения. Я, не отходя от банкомата, просила посетителей банка позвать администратора для решения возникшей проблемы. Никто из сотрудников на призывы не реагировал. В это время банкомат, произведя перезагрузку, внесенную сумму наличных и карту мне не вернул. После процесса перезагрузки карта застряла при выдаче и банкомат перезагрузился вторично. Карта № ***060 и внесенные наличные в сумме 76 000 банкоматом мне не были возвращены и не зачислены на счет. Я звонила по телефону «горячей линии» указанной на банкомате, но на самом банкомате его инвентарный номер указан не был. Для того чтобы решить проблему через администратора отделения банка ВТБ24 , который ни на приглашения посетителей банка, ни на мой зов так и не вышел во время перезагрузки банкомата чтобы зафиксировать проблему, мне пришлось отойти от банкомата и пройти в зал банка. Где сотрудница отделения выдала мне номер банкомата, который захватил внесенные мною 76 000 рублей и карту для того чтобы написать претензию на возврат денежных средств и карты в банке-эмитенте, которым является ВТБ Банк Москвы. В тот же день 8 сентября 2017 года в 14 часов 20 мин. мною была написана претензия №4214-5883-8/417 в отделении Дополнительного офиса «На Алексеевской» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва, Мира просп., д. 120, стр. 1 и зарегистрирована сотрудницей банка с отметкой на копии претензии. После звонка на горячую линию Банка ВТБ24 мне был дан ответ что инкассация банкомата № 388425 банка ВТБ24, находящийся по адресу: 129085, г. Москва, проспект Мира, д. 97 была произведена 9 сентября 2017 года, то есть на следующий день после произошедшего. Так же я неоднократно звонила по горячей линии ВТБ Банка Москвы и писала в «Службу заботы о клиентах», чтобы узнать о решении по моей претензии обращения: №493361, Обращение №493661, Обращение №496181, Обращение №503701, Обращение №507541 на которые мне был предоставлен ответ: «Ваше обращение находится на рассмотрении в Службе претензионной работы. О готовности ответа Вы получите смс-уведомление. Ответ будет подготовлен до 02.10.2017». Сегодня 4 октября2017 и с момента подачи моей претензии прошло 27 календарных дней, но мне не поступил ответ о решении по моей претензии, операторы колл-центра Банка не могут предоставить мне никакой информации, на сайте проверить заявление не предоставляется возможным. Банк ВТБ24, ссылаясь на "правила международной платежной системы для проведения процедуры опротестования в рамках МПС необходимо обратиться в банк-эмитент карты, клиентом которого я являюсь" Прошу урегулировать проблему в досудебном порядке, зачислив удержанные банкоматом 76000 рублей на счет к карте.