Никакая поддержка и отсутствие знания продуктов на всех уровнях банка, которые взаимодействуют с клиентами

Прочитал в корпоративной рассылке про карту с акцией "Матрешка", КБ 3% практически на всё. Созвонились с менеджером, который был указан в рассылке, оформили заявку. Спросил будет ли PayWave или Samsung Pay. Менеджер сказал, что пока нет ни того, ни другого. Странно в наше время, ну да ладно. Карту получил без проблем. При получении спросил у выдававшего специалиста, будут ли бесплатны смс 2 месяца (на сайте так написано). Ответили, что это только для зарплатных клиентов. В итоге смс всё же бесплатны. [u]Это раз[/u]. По моей рекомендации коллега тоже решил оформить эту карту. В момент изучения условий на сайте банка увидели у карты "Матрешка" значок PayWave. Звонок менеджеру и вопрос, появился ли PayWave. Ответил, что такой информации нет, бесконтактных платежей всё ещё нет. Списали на ошибку в наполнении сайта. [u]Два. [/u]Пошли с коллегой получать его карту - ему выпустили с PayWave. Пишу менеджеру, что хочу с PayWave - говорит, что не бывает. Скидываю фотку края карты со значком PayWave - аж перезвонил. Говорит, что до них информацию никто не доводил и у них такой ни у кого нет. Как доводят информацию до сотрудников, которые занимаются подключением продукта - вообще непонятно. [u]Это три.[/u] Звоню на горячую линию, описываю ситуацию, что есть "Матрешка" обычная, что мне сделать, чтобы получить бесконтактную. Переключали по специалистам, хотя вроде сразу сказал, какая информация мне нужна. Предлагали перевыпустить карту за 750р. Спросил, а как же допка? Сказали, что допка выпускается только по дебетовым картам, а не к кредиткам. Указал на пункт в тарифах на сайте банка. После минутной паузы специалист по тарифам согласился, что допку можно. Решили, что это решит мой вопрос. Специалист по тарифам не в курсе тарифов - [u]это четыре[/u]. Зашел здесь на горячую линию Банка, почитал, какие вопросы задавали клиенты ранее. О, чудо - такой же вопрос возник у другого клиента, вот что ответили https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10026206 Связался с менеджером, уточнил, будет ли допка бесконтактной. Ответил, что они не уверены. Потом перезвонил и сказал, что его клиент недавно получал допку - дали без PayWave. Написал на горячую линию уже от себя https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10030036. Ответ содержал "в настоящий момент все кредитные карты Visa Classic и основные и дополнительные выпускаются с PayWave", что ещё сильнее укрепило мнение, что я получу тот продукт, за которым иду. В отделении банка при оформлении сначала тоже был ступор у специалиста, как это допка к кредитке. Нашелся более опытный сотрудник, который подсказал, что нажать. Заодно специалист поинтересовался, зачем мне допка на моё же имя? Сказал, что Инна Д-ва заверила, что "в настоящий момент все кредитные карты Visa Classic и основные и дополнительные выпускаются с PayWave". Сотрудник выразил сомнение и сказал оформлявшей меня коллеге поставить галочку, что нужна бесконтактная. Коллега сказала, что такой галочки нет. Но раз теперь ВСЕ выпускаются с PayWave, то наверно поэтому и негде галочку ставить. Бумаги подписали, разошлись.Сегодня пошел в отделение на выдачу карты. При получении сотрудник сказал, что мне пришла не доп.карта, а перевыпуск основной. Тут я не понял, сказал, что мне не надо перевыпускать, мне нужна доп.карта к тому же счету. Сотрудник куда-то совершил звонок, там подтвердили - перевыпуск. Перевыпуск мне по телефону горячей линии ранее озвучили 750р, поэтому вопрос принципиальный. Задал вопрос начальнику отделения, он забрал паспорт и вернулся с информацией, что всё ок, будет именно допка. Сотрудники вводят клиентов в заблуждение. [u]Это пять[/u].Получил доп.карту - она обычная, без PayWave. Инна Д-ва предоставила неверную информацию, что "в настоящий момент все кредитные карты Visa Classic и основные и дополнительные выпускаются с PayWave", хотя отвечали 3 дня, поэтому я был уверен в его корректности. [u]Это шесть[/u].Космическое время ожидание в очереди при сравнительно небольшом количестве клиентов в отделении. В одном крупном банке, про который все так любят шутить про очереди, такого давно нет и всё решается оперативно. Жутко жаль часов убитых на эти обращения в банк. На выходе результата ноль, теперь у меня 2 карты "Матрешка" без PayWave. [u]Это семь[/u].За 7 "косяков" оценка [b]КОЛ[/b] сервису банка. Его нет.