Ошибка оператора

Являюсь зарплатным клиентом банка. В сентябре заканчивался срок действия дебетовой карты. Смс не приходили, поэтому решила сама позвонить 25 сентября -узнать о замене карты (уточнить адрес отделения, где получала ранее), а также сообщить, что в связи со сменой фамилии изменились паспортные данные. Оператор на горячей линии сообщила, что карта уже готова (хотя информацию никакую не получала об этом), но так как изменились личные данные необходимо переоформить новую карту, на что я дала согласие и оформила заявку по телефону, позже пришла смс о том, что заявка принята. Девушка задала вопрос нужен ли новый пин-код или оставить старый - я конечно согласилась на старый, так как это удобнее. Сегодня позвонила на горячую линию узнать не готова ли карта, так как смс мне почему-то так и не приходят от банка - получила ответ, что можете уже получить карту в отделении, которое я указала при заявке. Приехав в отделение и получив карту (без конвертов, так как пин-код оставила старый), при попытке активировать карту выяснилось, что пароль неверный, хотя это было невозможно, пароль знала и был записан. Сотрудник сказал, что вводите неверно пароль, других причин быть не может. При третьей неверной попытке карта конечно заблокировалась, снова пришлось звонить на горячую линию, так как в отделении не знали, чем мне помочь. Оператор сообщил, что невозможно получить новый пин-код на новую карту, только если снова подать заявку на перевыпуск карты и конечно это за мой счет (комиссия 150 рублей). Но меня не устраивало ждать снова перевыпуск карты, на вопрос можно ли снять деньги в отделении через кассу был дан отрицательный ответ. Так как выбора не было, позвонила снова на горячую линию для оформления заявки. И тут в процессе объяснения ситуации, я предположила, что пароль оставили не от моей старой карты на руках, а от другой, которую выпустили с моими старыми данными, но которую я не получила и уже не получу. Девушка- оператор согласилась, что скорее всего так и произошло, но ничем помочь не может, кроме как выпустить карту заново. Задав вопрос: зачем тогда мне предложили оставить пароль от карты, которую я не получала, из-за чего и возникла проблема, мне дали понять, что это я виновата, что не уточнила данную информацию и никто не присутствовал при данном разговоре (то есть косвенно обвиняя меня, что я наговариваю на другого оператора), на что я ответила, что звонки записываются это можно проверить - никаких комментариев не получила. По поводу всех, кто помогал мне решить данную проблему - к ним претензий никаких не имею, все были вежливы и пытались мне помочь. Произошла ошибка по вине банка, обидно, что признавать данный факт никто не хотел. В итоге мне приходится занимать деньги у знакомых, так как получить свои собственные средства я не могу.