Рефинансирование ипотечного кредита и некомпетентные сотрудники

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ "РАБОТА" ИПОТЕЧНОГО ОТДЕЛА! Решив рефинансировать ипотечный кредит, обратились в данный банк с пакетом документов 11.08.2017. Предварительно получили одобрение, причем быстро (через 2 нед.). После начался процесс сбора документов, полный пакет документов с нашей стороны был предоставлены в банк 06.09.17г. И тут началось самое интересное. Согласно заявленных сроков - максимальный период рассмотрения составляет 10 рабочих дней! Спустя 10 рабочих дней, мы обратились к ипотечному менеджеру с просьбой прокомментировать ситуацию с нашими документами, в итоге спустя лишь пару дней сотрудник банка проинформировал нас о якобы нестандартных условиях сделки (никаких вразумительных комментариев по данному вопросу сотрудник банка не дал и лишь ссылался на решение андеррайтеров в Нижнем Новгороде). Спустя неделю, а напомню срок действия предоставленных документов - 14 рабочих дней, мы узнали, что нестандартные условия -это несоответствие тех. паспорта квартиры с фотографиями оценки. Согласны, мы убрали дверь в лоджии! НО! Согласно кредитного договора, мы приобретали жилье с степенью готовности 70% и со свободной перепланировкой! Ровно 2 недели рассматривали наши нестандартные условия!..и казалось бы мы близки к сделке. Но 03.10 банк предоставляет пак.документов, все было бы хорошо, мы уже столько прождали, что решили идти до конца! Так вот финальной чашей терпения стало требование банка прислать документ, подтверждающий отсутствие у нас обязательств по Договору Купли - Продажи перед застройщиком! При том, что у нас РЕФИНАНСИРОВАНИЕ кредита, и первичная сделка по ипотеке бы не состоялась, если бы мы имели задолженность перед застройщиком! На наши вопросы сотрудник банка попросил нас предоставить письмо от застройщика, что никаких долгов перед ним мы не имеем. ВОПРОС?! Мы купили квартиру 2,5 года назад, а если бы нашего застройщика уже вообще бы не было!? Причем мы предложили предоставить платежное поручение, в котором отражается факт передачи денежных средств от банка кредитору застройщику, что действительно является подтверждением. Но сотруднику банка данный документ недостаточен. На просьбы соединить меня с руководством последовали отказы! С такими некомпетентными сотрудниками мы еще не сталкивались!!! Итог: почти 2 месяца с момента подачи документов и дата сделки по-прежнему не назначена.