Обслуживание физ лица (клиент Привилегия)

Добрый день, Владимир! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Также мы хотим искренне Вас поблагодарить за длительное сотрудничество с Банком и оказанное доверие. Хотим пояснить, что во исполнение требований Инструкций Банка России и нормативных документов Банком разработан Порядок работы с доверенностями, оформленными клиентами – физическими лицами, определяющий правила проверки доверенностей, перечень компетенции и функции подразделений Банка в рамках процесса проверки доверенностей, установления личности и идентификации представителя клиента. В соответствии с требованиями Порядка при обращении в Банк представителя клиента, действующего на основании доверенности, Банк осуществляет проверки предоставленных документов представителем клиента в срок не более 30 календарных дней со дня предъявления в Банк оригинала доверенности. Стоит отметить, что данные требования являются вынужденной для Банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денежных средств, размещенных на счетах клиентов, и исключить мошеннические операции. В ходе проверки информации по Вашему отзыву относительно времени обслуживания установлено, что Ваш визит в обслуживающий офис состоялся в 14:30, а операция по выдаче денежных средств была завершена в 14:53, таким образом, время обслуживания составило 23 минуты. Владимир, Ваш отзыв не останется без внимания и будет передан ответственным руководителям обслуживающего офиса с целью улучшения качества клиентского сервиса. Также для проверки информации о передачи Вами письменного обращения в Банк и его исполнения, мы просим Вас направить нам дату и время передачи обращения, а также в каком офисе была произведена данная процедура. Информацию Вы можете направить на наш почтовый адрес SM2@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10100233». Мы проанализируем информацию по указанным данным и обязательно предоставим обратную связь. Еще раз примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше решение и решение Вашей супруги продолжить сотрудничество с нами. С уважением, Команда ВТБ24