Сотрудники предоставляют недостоверную информацию

Доброго дня! Хотелось бы написать о недобросовестном отношении сотрудников Банка ВТБ24 (г. Ульяновск, отделение "На Тюленева") к своим клиентам. 12.08.2017 г. обратились в Банк для открытия накопительного счета (как раз на тот момент в банке шла акция, при которой, открывая накопительный счет до 31.08.2017 г., можно получить 10% годовых за ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ!!!!). Казалось бы как хорошо, положить деньги под % и через месяц получить бонус (при пересчете он должен был составить примерно 6,5 тыс. руб.), но... Нашим консультантом на тот момент была Е-на Н.М. (главный финансовый консультант), которая красиво всё расписала, "объяснила" (как потом оказалось не до конца), что да, закинув деньги на данный счет, через месяц (получается 12.09.2017 г.) мы можем прийти в банк за нашим бонусом.  Но на протяжении месяца с 12.08.2017 г. по 12.09.2017 г. вместо обещанных (напоминаю 6,5 тыс. руб.) на счет 31.08.2017 г. поступила сумма в размере всего 1 644,93 руб. Соответственно деньги пролежали в банке должный месяц, но сумма пришла не в полном объеме. Мы конечно подумали, что может просто какие-то задержки или ещё что-то, всякое в жизни всё-таки бывает, но... Вот он долгожданный день "Х" (13 сентября), когда мы вновь приходим в банк (точнее нам сказали прийти в этот день), в общем с единственным и более волнующим нас на тот момент вопросом: "Где обещанные 10% годовых?". Обслуживал нас уже некий Д-кий В.Г., который после долгих совещаний с коллегами, ОБЪЯВИЛ, что остаток бонуса поступит на счет не ранее 25 сентября!!!! Как??? Откуда появилась эта дата? Ведь получается, что наши деньги итак "крутились" в банке с 12 августа до 13 сентября и должны ещё пролежать половину месяца? Извините, господа, но об этом никто не предупреждал ни разу! (это нестыковка №1). Данной новостью, подпортив нам настроение (вроде бы ничего смертельного не произошло, но если подумать, то мало ли на что и куда нам нужен был этот бонус, ведь мы не просто так прикидывали даты и рассчитывали, когда нам прийти снимать деньги), наш консультант Д-кий В.Г. посоветовал в таком случае накопительный счет до 25.09.2017 г. не закрывать, а просто снять все денежные средства оттуда, пообещав (опять же после долгих бесед с коллегами), что якобы оставшийся бонус придёт всё равно. Что мы и сделали! Мы сняли все денежные средства со счета, не закрывая его и со спокойной душой пошли домой, хотя в голове по прежнему крутилась мысль о том, как деньги могут прийти,если счет пуст? Долгожданный день 25 сентября настал, а... % так начислен и не был! Мы подождали ещё пару дней и вот 27.09.2017 в который раз подались в этот банк!!!! (будь он уже неладен). На этот раз, третий за эти 1,5 месяца сотрудник, без раздумий выслушав проблему и наши вопросы по поводу "СЧАСТЛИВОГО СЧЕТА", сразу же ответила, что не нужно было снимать сумму с накопительного счета и тогда, недостающий % всё-таки б пришёл!!!! (нестыковка №2). Соответственно % не начислили, счет мы закрыли, а сотрудники продолжают работать и задорно вешать лапшу на уши своим клиентам, за которых они получают з/п (по всей видимости из %, которые по счастливой для них случайности, так до клиентов и не доходят). Вот такая вот неприятная ситуация произошла с нами! Хотелось бы донести до людей, чтоб не велись особо на все эти акции, а сотрудникам то, что не нужно НЕ ДОГОВАРИВАТЬ и вводить клиентов в заблуждение, ссылаясь на то, что люди сами не доглядели, не дочитали и т.д. Ужасное отношение!