Некомпетентность сотрудников или полный игнор клиента

Перевел денежные средства ххх ххх рублей (свою зарплату) ИП с банка АВА****Д на свой счет в ВТБ24 25.08.2017 г. Попытался воспользоваться своими деньгами - на счете 0 (ноль). Прошла неделя, результат тот же. Написал 04.09.2017 г. запрос на email банка, получил отписку с рекомендацией обратиться в офис банка ВТБ24. Приехал в банк ВТБ24 по пр-кту Х.Туфана, 29А, выстоял, как обычно, очередь в 40 минут, сотрудница порекомендовала подождать еще 5 дней (как она объяснила - могла быть задержка из-за праздников) и потом позвонить на горячую линию. Пять дней прошло, денег на моем счете ВТБ24, нет и они не вернулись в банк-отправитель. Звоню на горячую линию - меня отправляют в офис банка, т.к. по телефону они мою проблему решить не могут. Проверяю в очередной раз личный кабинет ВТБ24-онлайн - денег нет, но в истории операций есть выписка, что деньги в размере ххх ххх рублей поступили на счет 25.08.2017 г.. Делаю скриншот выписки из ЛК и еду в банк. Очередные 40 минут в очереди и вновь сотрудница не может дать внятного ответа, где мои деньги и отправляет меня на горячую линию. Не люблю футбол!!! Иду к директору офиса, снова жду у двери (совещание) около получаса. Время подходит к концу рабочего дня и во время ожидания набираю горячую линию, где мне настоятельно рекомендуют обратиться к старшему сотруднику офиса банка ВТБ24. Удалось выдернуть директора на 5 минут. Расстались на том, что мне на следующий день позвонят и все разрешится. Ни на следующий, ни на последующий день мне никто не позвонил! Я еду в банк ВТБ24 и пытаюсь разрешить мой вопрос с заместителем директора офиса, я передаю обращение (письмо) сотруднику, меня снова футболят - просят приехать после того, как мне позвонят из банка. Никто снова не перезвонил, ни в этот день ни на следующий. Я звоню в банк .. через несколько неудачных попыток меня соединяют с Мариной Юрьевной, которая в очередной раз мне обещает, что мне перезвонят.. НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, да и дозвониться по имеющимся у меня номерам в течение дня почти не удается. ЗАНАВЕС. Самое интересное, что банк не уведомил меня и оказывается не должен уведомлять своих клиентов, о том, что деньги по каким-то причинам не зачислены на счет клиента. Ни карта, ни счет не заблокированы.. ПРОСТО НА СЧЕТУ НОЛЬ ДЕНЕГ. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?! P.S. подал заявление на розыск денежных средств.