Возмущена качеством обслуживания

05.10.2017 15:21
2286
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришла сегодня 5 октября 2017 около 15.00 в отделение банка на Большевиков 2 с целью положить 12000 рублей клиенту вашего банка. Знаю номер счета. Девушка готова помочь воспользоваться банкоматом, но банкомат не даёт сдачи с 15000рублей. Прошу разменять, чтобы возможно было сделать пополнение через банкомат или принять деньги через оператора. Что происходит дальше - это вне всякого понимания! Девушками ресепшине пишет сообщение девушке в кассе, та разрешает войти на размен. Даю паспорт и 5000 рублей. Она проверяет паспорт и возмущённо удивляется, что я не имею продуктов банка. И заявляет, что согласно внутренней секретной инструкции она может разменять деньги только тем, кто владеет кредитными продуктами банка. Причём тут кредитные продукты? Спрашиваю -как быть, если банкомат не даёт сдачи? Дальше она как робот про свою инструкцию и про то, чтобы я шла в другое место со своими деньгами. Чем вы их так запугали, что они готовы послать клиента подальше!? Вы считаете, что это нормальная ситуация? Я принесла деньги и была послана? Вам не стыдно прикрываться инструкциями секретными? Я вам паспорт дала. Что я это я. Почему не разменяли деньги, не предложили других вариантов решения вопроса? В итоге оплёванная вашими барышнями я ушла, не выполнив задачу. Отвратительное обслуживание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-18T17:04:50+03:00
За действия сотрудника на ресепшене, не верифицировшего сразу ситуацию обслуживания неклиента, и за отсутствие альтернативы решения вопроса через кассу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-06T13:30:37+03:00
Здравствуйте, позвольте пояснить. Коллеги в отделении готовы принять денежные средства для зачисления на счёт Клиента как через банкомат, так и через кассу. К сожалению, у нас действительно нет возможности произвести размен денежных средств, о чём коллеги сообщили Вам сразу же. Услуга размена банкнот предоставляется только Клиентам Банка. Приносим свои извинения, если доставили неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка