Качество обслуживания по рефинансированию ипотеки

Полностью согласна со всеми комментариями о непрофессиональном и некомпетентном обслуживании в Курском филиале. Такого безобразия в банке давно не встречала. Обратилась месяц назад с пакетом документов на продукт "Рефинансирование ипотечного кредита". Сейчас плачу кредит в СБ под 11,9%. Надеялась на 9,5% в "Газпромбанке" как указано в рекламе. И вот мое резюме: 1. Специалисты банка не заинтересованы в получении результата клиентом. 2. Специалисты банка не выдают до сделки ознакомиться с договором. Хочу предостеречь потенциальных клиентов банка. Договор на 12 стр. Для сравнения, в СБ он на 4-х листах. Т.е. понимаете, клиент приходит подписывать договор и уже на 3-5 стр. просто устанет читать договор, который исполнен мелким почерком. Плюс человек понес расходы: время на собирание пакета документов, деньги на отчет оценщика пр. материальные и нематериальные затраты. И не факт, что прочитав все 12 стр. клиент захочет и его все устроит в подписании договора. Вопрос: а зачем делать тайну из договора? Может быть там содержатся пункты, которые не совсем удобны? Очень долгое согласование. Почти месяц прошел, а мои документы до сих пор не переданы в Воронеж (головной офис). Девочки в Курске заставляли несколько раз привозить не устраивавшую их копию трудовой книжки, несколько раз я эту копию отправляла по Интернету. Мне говорят не читается название учреждения. Я работаю в гос. образовательном учреждении. Оно несколько раз за последние 4 года переименовывалось. Но ведь на копии написано "Работает по настоящее время в ОКОУ "..."" подпись директора и печать "живые", есть 2-НДФЛ за 2 года. Что еще надо?! А специалист, я даже хочу указать ее имя С-на А.А., до сих пор не отправила мои документы в Воронеж. По ее вине просрочено разрешение СБ (а я его с 5 раза получила, т.к. в СБ жуткий наплыв людей на рефинансирование ипотеки), по ее вине через неделю, я уверена просрочиться отчет оценщика (а за него заплачены деньги). Про отчет оценщика отдельная история. В Курском филиале настойчиво предлагают "своего оценщика" в 2 раза дороже. Это, очевидно, такой входной билет в банк, в райскую ипотеку с пониженной ставкой??? Я отказалась, сделала у обычного - стандарты ведь одни. 3. Уважаемое руководство банка! Девочки все делаю нехотя, сразу вспоминаешь быстроту СБ, конечно они симпатичные в вашем банке, но ведь этого недостаточно. Хорошо бы чтобы они были бы еще и профессионалами, ну хоть чуть- чуть :-) Собственно говоря, это почти все, могла бы еще добавить, но это уже извините, почти исследование и так. Вопрос к банку зачем рекламировать и вообще выходить на рынок с продуктом "рефинансирование Ипотеки"???