Безответственное отношение к клиентам

05.10.2017 23:47
3218
Оценка
1
Отзыв проверен
16.09.17г обратились в отделение "Газпромбанка" в районе Некрасовка с желанием подать заявку на ипотечное кредитование. Менеджер по продажам К-лев Р., на первый взгляд показался ответственным и грамотным специалистом. Единственное, что смутило так это то, что он предложил увеличить размер оклада в справке о доходах, т.е. предоставить Банку заведомо ложную информацию. 18.09.17г., как и договаривались, мы выслали по электронке весь пакет документов, которые были затребованы. Роман сказал, что ответ будет уже 19.09.17 во второй половине дня, но звонка от него в этот день не поступило. На следующий день во второй половине дня позвонили сами. Ответ был таков: "Как раз хотел Вам сам набрать и попросить скинуть документы повторно, т.к. службе безопасности не понравилось качество документов". Окей не вопрос, отсканировали документы и выслали повторно. Ждем звонка, прошла уже неделя, но никто не звонит. 25.09 звоним сами, трубку Роман не взял. Звоним 26.10 наконец-то дозвонились и услышали в ответ " А Вы знаете по Вам пока отказ, но с этим можно еще работать, изменив параметры". Сдерживая себя, убедительно прошу его держать нас в курсе дела и даже вновь при отрицательном ответе сообщить нам в любом случае. Но звонка так и не поступило. Сегодня позвонили вновь, но на этот раз Роман даже не соизволил взять трубку, а просто скинул. Обидно не из-за того, что Банк отказал, а из-за того, что сотрудник отнесся к клиенту с пренебрежением и безответственно, как будто в душу плюнули...
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-03T16:58:24+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2017 году и мы не могли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка