Проблема? Это только к директору!

Взял автокредит, но за возможность выполнять свои обязательства пришлось побороться. Мое имя перепутали, а потом еще и «раздвоили» в системе. При сдаче оригинала ПТС, я указал сотруднице банка на ошибку, но похоже меня просто занесли еще раз, а не исправили существующую ошибку. Из-за этого заходя в интернет банк, я видел не свое имя и не имел доступа к погашению автокредита. Звонил в поддержку, но мне сказали, что ошибку без моего прихода в одно из отделений исправить нельзя. И это не смотря на то, что мой паспорт в отсканированном виде в банке есть точно. Весь пакет документов на автокредит оформлен без ошибок на мое имя. Почему просто нельзя исправить ошибку, не тратя время клиента?! Ситуация не понравилась. Я обратился в ДО №35 "Комендантский 12". Девушка на ресепшене, выслушав меня, предложила номерок в общую очередь. Вот это считаю неприемлемым: если клиент пришел помогать банку исправлять ошибку, какая может быть общая очередь. Тем более, когда там человек 10?! Пришлось категорично потребовать другого отношения к своей проблеме, и только так я избежал дополнительных потерь своего времени. Меня принял Директор этого отделения Полина Романовна Х. От общения с этим сотрудником ВТБ24 у меня остались исключительно приятные впечатления. Она все проверила, приняла соответствующее заявление, пообещала оперативное решение проблемы и дала мне свой телефон на случай задержки. Наконец-то нашелся человек, который взял на себя персональную ответственность за решение вопроса.  В итоге все исправлено, Полине Романовне 5, остальным 2.