Некомпетентность сотрудников, обман

В августе этого года, купившись на рекламу в интернете, подала заявку в ВТБ 24 на выпуск мультикарты (дебетовой), т.к других карт у них теперь нет. 09 сентября отправилась в банк за картой, минут 40 просидели в очереди, т.к из 10 рабочих столов работало 2, далее специалист Г-на Екатерина, приняв нас, очень долго искала карты и прочее, оформление чего затратило так часа 1,5. Мною была выбрана опция путешествия, для начисления бонусных миль за траты по карте. Менеджер при подключении опции рассказывала какая это хорошая опция, как она сама слетала с мужем Сочи и как все замечательно. Просидев 2 часа в банке, кроме меня там практически не было клиентов, и тем не менее я провела там 2 часа! Я пополнила свой счет деньгами, отказалась от всех кредиток и перевела все текущие резервы в ВТБ 24. Первые мили по карте должны были начислить за августовские траты только в конце сентября. 29 сентября не получая никаких смс паролей с доступом к кабинету с милями я обратилась в колл центр, с вопросом, что миль не начисляют, где бы получить пароль и имя пользователя от портала ВТБ тревел. В ответ я услышала, все верно, у вас на карте будут баллы, в конце месяца ожидайте сообщение, с логином и паролем. Сегодня 06 октября ничего нет. Звоню в колл центр и узнаю, что опция "Путешествия не подключена" и никаких баллов не будет.  Хочется задать вопрос команде ВТБ, это политика не выполнять свои обязательства, обман, некомпетентность сотрудников? В отчет мне предложили прийти в банк (наверное снова на 2 часа), составить обращение, и банк рассмотрит, но вот траты за 2 месяца, а они у меня приличные вряд ли кто-то учтет.  Я прошу дать официальный комментарий по данной ситуации, проводите расследование, проверяйте действия менеджера Г-ной, которая периодически смотрела в свой телефон и не подключила нужный пакет, сотрудника колл центра, который все подтвердил. Мне не понятно как такое может быть, банк просто не хочет выполнять своих обязательств. Зато если на кредитной карте просрочить платеж или не выполнить условия по обороту в месяц, штраф или комиссия начислится быстрее чем "солнце взойдет". Вот оно истинное лицо ВТБ 24, и их реклама с лозунгом "Ваша карта не приносит дохода, тогда вам в ВТБ".