Противоправные действия сотрудника отделения

Добрый день. Вечером 6.10.2017 я, будучи неоднократным и добросовестным заемщиком Альфа банка, зашел в офис по адресу г.Москва, ул. Маши Порываевой, д. 11 с целью завершить процедуру закрытия погашенного в августе POS кредита. Сотрудница отделения попросила мой паспорт и проверила информацию в информационной системе, после чего сообщила, что я пришел рано и надо будет подойти в конце месяца. Я сказал: "ОК, зайду потом", попытался забрать паспорт и уйти, т.к. спешил на встречу, но сотрудник не дала мне забрать документ, силой удерживая его в руке, и безапеляционно заявила, что я должен подписать заявление об изменении персональных данных, т.к. сменил место прописки. Распечатала заявление и дала мне подписать - я увидел в заявлении некорректно указанный номер телефона и отказался подписывать, попросив вернуть мне мой паспорт, т.к. я опаздываю. Сотрудница с каменным лицом отказалась это сделать и опять начала что-то печатать и копировать, заявляя, что "я должен". Будучи в шоке от подобного хамства, я неоднократно повторил требование вернуть мне мой документ, но мои законные требования игнорировались. Считаю, что в данной ситуации сотрудник действовал в разрез с текущим законодательством РФ ("Положение о паспорте гражданина Российской Федерации", пункт 22) и прошу принять соответствующие меры. Даже если в кредитном договоре есть пункт, обязывающий заемщика извещать банк об изменении паспортных данных, все равно в спорных ситуациях большую силу имеет федеральный законодательный акт (уж не говоря о том, что все выплаты по договору мной давно и своевременно осуществлены). Честно говоря, раньше думал об Альфе как о достаточно продвинутом, надежном и клиентоориентированном банке - мое мнение изменилось.