Беспомощность сотрудников в оплате квитанции за визу

07.10.2017 14:15
3343
2
Оценка
3
Отзыв проверен
03.10.2017 г. в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Ленинградский проспект в здании ТЦ «Галерея» обратился гражданин Сальвадора с квитанцией на оплату госпошлины за предоставление визы. Менеджер не смог помочь в решении данного вопроса по причине отсутствия в базе страны плательщика и рекомендовал обратиться через 3 дня, сказав, что проблема будет устранена. 06.10.2017 г. обратились снова в то отделение с тем же самым вопросом. Нас встретили сотрудники офиса и предложили иной путь: открыть карту, подключить приложение и провести данную операцию через него. Мы благополучно получили карту, активировали ее, внесли необходимую сумму для проведения платежа. При оплате нам помогали сотрудники, но когда потребовалось ввести страну плательщика, Сальвадора в том списке не было опять. Сотрудники предложили указать другую страну, но мы отказались. Нам сказали, что пока не удастся провести платеж сегодня ни через менеджера, ни через приложение.  На просьбу предоставить альтернативу, ответ был: ну мы больше ничего не можем вам предложить, мы не знаем. Но, можете обратиться в другое отделение Сбербанка, как будто есть разница, ведь база на весь банк одна и та же. Необходимо ждать, пока будут изменения в программе. Итог: Проблема не решена, необходимо ждать опять непонятно сколько, зато на руках у нас есть карта Сбербанка, которую нам благополучно вручили первым делом. Просьба решить данную проблему, так как данный платеж необходимо оплатить в кратчайшие сроки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-14T20:09:02+03:00
В данной ситуации можем принять оценку "3".
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-05T13:59:02+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за столь длительное ожидание ответа. Мы внесли корректировки в программное обеспечение, страна Сальвадор добавлена для подобного рода платежей. Если ситуация еще актуальна, рекомендую обратиться в любой офис банка для совершения платежа. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка