Не выплачивают проценты по Мультикарте

Я являлась клиентом Привилегии до 07.08.17, в отделении банка на улице Привольная 65/32 был размещен вклад, дата закрытия 22.07.17. При закрытии пакета Привилегия я выбирала, как выгоднее будет распорядиться моими средствами, думала о размещении нового вклада. Однако мой персональный менеджер предложил мне открытие накопительного счета и Мультикарты в рамках проходящей акции (10% за первый месяц). Я согласилась, соответственно данный счет и карта были оформлены 07.08.17. При периодических обращениях в колл-центр мне каждый раз предлагали ожидать бонусную надбавку 6% в течение 2 недель по истечении первого месяца после открытия счета.  24.09.17, при моем очередном обращении в колл-центр оператор была удивлена, что надбавку мне до сих пор не начислили, так как все условия акции мной были соблюдены. После долгих проверок другой оператор сказал, что данная надбавка не будет мне начислена, поскольку ранее средства были размещены на вкладе. 25.09.17 я обратилась в свое отделение банка на улице Привольная 65/32, где при участии моего бывшего персонального менеджера был составлен запрос номер CR-5325968 на возмещение мне средств. 26.09.17 мне пришла смс, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 7 рабочих дней. 06.10.17 я обратилась в колл-центр, поскольку со мной никто не связался. Оператор оформила заявку о длительном рассмотрении обращения, проинформировав, что со мной обязательно свяжутся в течение 24 часов. В этот же день мне пришла смс о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных обстоятельств и о результатах рассмотрения мне сообщат дополнительно. Я вполне закономерно предполагаю, что любой запрос имеет сроки рассмотрения, поэтому обратилась в открытую группу Банка в Facebook c вопросом, как долго мне ожидать решения моей ситуации, на что получила ответ: "К сожалению, уточнить срок рассмотрения обращения не представляется возможным." Странный ответ от банка. Я крайне возмущена обманом со стороны сотрудников банка и колл-центра и открытием заведомо невыгодного счета и карты и сокрытием информации о "подводных камнях". Жду ответа от банка. Номер моего обращения CR-5325968.