Недобросовестно исполняют обязанности информировать клиентов

Банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, чтобы получать пени и штрафы, а также испортить кредитную историю. Я оформила ипотеку в ВТБ 24. Это четвертая ипотека в моей жизни. Как платить знаю не по наслышке. У меня идеальная кредитная история была до сегодняшнего дня. ВТБ 24 подключил мне СМС-услугу, как премиальному клиенту, от которой я отказывалась всеми способами. Она заключалась в том что первый месяц бесплатно, а потом 59 руб. Как только я увидела это "поощрение", то сразу же позвонила на горячую линию и попросила отключить мне ее. Девушка сказала, что хорошо все - отключили, но не тут то было. Как только я положила деньги 15.10.2017 (срок погашение 18.10.2017) на мастер-счет (открывают для погашения кредита) для погашения кредита на карту и вуаля!!! У меня списали 59 руб. за "поощрительную услуги", в результате денег не хватила на ипотечный платеж. Благо я увидела и быстро донесла и опять звоню в банк, на что мне они сказали, что если банк сочтет это нарушением, то мне вернут деньги через МЕСЯЦ. Мастер-счет открыла в Казане, где проживаю. Ипотеку оформляла в Москве, где мне сказали, что еще один мастер-счет можно не открывать, так как банк федеральный. 22.10.2017 мне звонят и сообщают, что у меня просрочка и торжественно объявляют, что теперь моя кредитная история испорчена. Когда стали разбираться, то выяснили, что Московские и казанские счета одновременно программа не видит. В результате на ровном месте и ответственного клиента испортили истории. Сотрудники не владею информацией в необходимом объеме, каждый преподносит по своему и противореча друг другу!!!