Плохое обслуживание. Нелогичное и невыгодное отношение к заемщикам

Добрый день! Работаю с этим банком чуть больше года (год назад была взята ипотека). За год обслуживания появилось несколько претензий и вопросов к банку. 30 сентября приехал с супругой в отделение на Юго-Западной, постоял в очереди за талончиками около 5 минут, потому что сотрудник, который выдает эти талончики отошла куда-то, дальше хуже, пришлось прождать 1,5 часа в очереди прежде, чем меня приняли. Хотел сделать рефинансирование ипотеки, которую оформил мне банк ВТБ24. Сотрудница сразу сказала, что не знает по поводу ипотеки, но рефинансирование кредитов, выданных в ВТБ24 они не делают. Предложила позвонить на горячую линию службы поддержки банку. Ок, звоним, сотрудник по телефону говорит, что да, мы производим рефинансирование ипотеки, взятой в нашей банке, и спрашивает мои данные. Думаю, классно, сейчас все сделают. Но нет, сотрудник банка говорит, что пока система загружается хочу спросить у вас, была ли у вас задолженность по ипотеке? Говорю-нет, я добросовестно плачу, при чем больше, чем необходимо, практически каждый месяц делаю частично-досрочное погашение. Сотрудник- отлично, а вступили ли вы в права собственности? Отвечаю, что нет, так как дом строящийся, и сдача дома будет только через полгода. Ответ-мы не можем предложить вам рефинансирование, вы нам не подходите. Спрашиваю, мне делать рефинансирование в другом банке, мне там предлагают на 2 процента меньше, чем у меня ипотека сейчас. Отвечает-что это мое право. Ну естественно мое, зачем я буду переплачивать банку? В итоге, отказано в рефинансирование. Что ж обратился в другой банк, сейчас идет рассмотрение о предоставлении рефинансирования, но в положительном решении даже не сомневаюсь. По поводу банка ВТБ24 - получается, что банк НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН, чтобы клиенты оставались у него, пускай они уходят в другие банки и платят им проценты с заемных сумм и сами суммы. Сотрудники тоже НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ, чтобы оставить клиента. Что ж жду решения о рефинансировании. П.С. написал этот отзыв, потому что до этого отзыв писала моя супруга "Народный рейтинг 10099543", но он странным образом не подтвердился. Интересно подтвердит ли банк этот отзыв, номер моего ипотечного договора с банком ВТБ24 634/1525-0000672, по нему можно узнать мой номер телефона и связаться со мной, если у банка будет такое желание.